2020年6月19日国家公务员面试真题（海事局）

【材料一】

在扶贫工作中，旅游业因其良好的发展潜力，成为撬动地方经济发展、推进脱贫攻坚的支柱性产业项目和新引擎，也是精准扶贫的重要方式。并且，随着互联网的发展，短视频软件的社交，以及“网红”经济的催化，网络上出现了很多“新面孔”，利用网络来展现美丽的景点。现如今，“网红”逐渐成为旅游行业增长新动能，部分景区游客量最高增长超过300%。

现在A县正在开展全面脱贫工作，这里农作物较少，且交通不是很便利，但旅游业比较发达，正在推进旅游开发来促进发展，并且也利用抖音、快手等直播平台进行了一些旅游宣传。

1、为了推进全面脱贫，本地区大力开发旅游资源，发展乡村旅游，近来很多旅游景点都利用网红来进行宣传，取得了很好的效果，领导也想让你参照网红景点宣传的方式进行你地区旅游景点的宣传，你怎么办？

【答】充分应用互联网开展各种形式的宣传活动，有利于拓展受众群体，达到良好的宣传效果，可以帮助推介当地的特色旅游资源，助力全面脱贫的实现。如果由我来负责此次工作，我会这么做：

首先，我会做好前期的准备工作。一方面，我会与当地的旅游部门以及景点的负责人进行座谈，详细向他们了解当地的特色旅游资源有哪些，可以适宜进行拍摄的景点和习俗、产品等都包含哪些；另一方面，我会利用互联网，实际查看其他地方，尤其是网红景点，他们是如何利用互联网进行宣传的，群众的反映又是怎样的，必要时，可以通过电话沟通的方式，向他们学习如何具体开展宣传活动。

其次，我会开展具体的宣传活动。一是邀请网红进行体验式宣传。选择一个当地居民开展特色活动、或者农产品丰收的时节，邀请网红们来到我们的旅游景点进行实地进行拍摄。利用他们受众群体比较多的优势，通过他们的镜头，呈现我们旅游景点的风景，并且展现当地人的风俗活动，以及特色农产品等信息，吸引更多人到来。二是可以在宣传过程中开设优惠促销活动，讲景点的宣传与互联网直播结合起来，请主播们在推介景点的同时，同时售卖景点的门票和当地的旅游产品、农产品，并且设置直播购买的优惠价格，借此打响景点的知名度。三是利用网络平台开展自主宣传，拍摄凸显当地丰富旅游资源的照片,利用微信、微博进行发布；根据当地的民间传说、历史人物典故等，拍摄一些短视频，利用合作短视频平台或者我们的官微进行发布，彰显文化特色。四是开展互动活动。在每一个次的宣传后，都进行转发抽奖活动，为获奖者提供门票等奖品，充分挖掘群众自主传播的效力。也可以设置年度最佳宣传奖，群众可以在参观游览时自发进行拍摄，并在上传后及时@官方帐号，参与年度宣传评选，最终通过群众投票，选出年度最佳十大宣传短片，并给予未来一年内免票的奖励。

最后，我会建立长效宣传机制。 一方面，利用官方账号及时更新当地的旅游资源信息，讲好当地的历史故事、呈现出丰富的自然资源，培育以官方账号为核心的网红账号。 另一方面，抓住重要活动等时间节点，进行网络直播，既能够让群众看到景点不同时节的变化，也能够拉近和受众者的举例，形成长效的宣传效果。

 

2、A县宣传后，很多游客慕名而来，某天突降暴雨，导致交通堵塞，有一些游客十分不满，有位网友进行现场直播，表示景区现场和宣传片内容相差很大，非常失望，你作为负责人，怎么处理？

【答】作为景区负责人，在暴雨持续不停的情况下，我会多方协调，做好保障工作。

首先，我会马上赶到景区现场，做好安抚游客工作。一方面，我会以负责人的身份向大家致以歉意，用景区广播或者大喇叭的形式跟大家表明，自己非常理解大家焦虑的心情，劝阻正在直播的游客，暴雨天气常伴雷电，为了保障游客的安全，不要使用电子设备，我会保证解答大家疑虑。希望大家现在能够听从景区工作人员指挥，有序进行转移。另一方面，准备热茶、感冒药、餐食等物资，暂时将游客安顿在游客中心等休息区域等候安排，表明会及时通知新进展。

其次，我会联络各方，做好协调安排工作。一是通过官博、公众号及时回应直播情况，以视频、图文展现有序进行的人员安置工作，同时表明受天气影响，能见度低，无法观景，并温馨提醒网友注意安全，已经预定行程的网友改期再来，免费给大家的门票改期。二是联系气象部门了解暴雨持续时间、降水量、是否还会伴随其他的灾害因素等，及时进行沟通，做好准备，第一时间通知游客。三是与交警部门沟通，将拍摄到的拥堵路况图片以及视频传输给交警同志，并安排对景区路段熟悉的工作人员协助交警开展工作，确保景区的交通状况得以缓解。

最后，我会做好善后改进工作。第一，天气条件允许后，分批次安排转移被困游客。第二，展现宣传真实性，通过直播间，由工作人员讲解景区景点特色、介绍景区工作改善情况，以抽取门票的形式，吸引网友参与。同时采用无人机空中直播，全方位展现风雨后更有魅力的景区景观，吸引更多游客来景区参观。最后，整改景区问题，全面排查道路、排水设施，将老旧设施进行智能化升级。同时，改善宣传机制，与抖音、“小红书”、携程等线上平台达成长期合作，参与旅游主题活动、攻略计划，将景区优势进行推广。

 

【材料二】

垃圾分类关系千家万户，推行一段时间后，经调查，收效并不理想。目前来看，垃圾分类有三大难点：第一，群众对垃圾分类的思想认识仍有不足，知晓率低、投放准确率低，很多时候都不知道怎么分，还未养成良好的分类习惯。第二，管理上存在漏洞，垃圾分类后续处理不规范，比如有毒有害和大件垃圾的末端处理也往往“没有着落”、“混装混运”依然存在等等。第三，缺乏全方位的监督，由于监管成本较高，垃圾分类“强制性”不明显，在人力不能及的地方垃圾混装和随意丢弃情况依然频发多见。

3、现在你市要推行垃圾分类政策，有人说应该采用先进地区的成熟方案，有人说应该建立我市的政策，试点推行，边试边改，请谈谈你的看法，你认为应该怎么做？

【答】我认为应该建立我市的垃圾分类政策，试点推行，边试边改。如果采用先进地区的成熟方案，直接照搬照抄，不仅会导致实施方案不适用于当地实际，影响推行效果，还会使得工作浮于表面，损害政府公信力，影响干群关系。

第一，建立本市政策符合本地实际。该模式能够促进我们科学调研实际情况，寻找我市垃圾分类推行中的难点问题，并且进行针对性解决，促进垃圾分类政策落地实施，做到因地制宜。例如北京和上海的垃圾分类标准均有所不同，是因为考虑到南方和北方的生活、饮食等习惯的差异，所以才能得到群众的认可和支持。

第二，试点推行可以降低失误风险。垃圾分类是一项系统工程，涵盖前端分类、中端运输、末端处理等多个环节，一环失守，全盘沦陷。而全面推进往往会因决策考虑不周，增加失误犯错的风险和几率，因此从“点”上求突破，边试边改，不但有利于总结经验教训，还能避免走弯路，减少失误。

第三，边试边改有助于探索创新方法。垃圾分类工作需要打破人们习以为常的垃圾混装习惯，这意味着工作开展会遇到一定的阻力。通过试点先行，有利于集中各方资源，在试点城市探索和创新行之有效的方法，率先取得突破，防止“一哄而上”、盲目投入，防止低水平重复建设，防止资源浪费。

为了进一步推进垃圾分类政策实施，我认为可以采取以下措施：

一是深入调研。我会通过发放问卷、集中座谈等方式，调查群众意见和本市垃圾基础设施情况。同时，组织人员前往先进地区学习经验，比如借鉴上海“履职式工作法”，加强对责任人的监督。

二是征求意见。由市政府办公室牵头，召集城市管理、生态环境、发展改革等生活垃圾分类工作相关责任单位召开专题研讨会，明确各自职责，探讨适合我市垃圾分类模式，确定试行方案，并及时向社会公众征求意见。

三是精选试点。有针对性选取几个基础较好的社区、单位、学校先行开展试点工作，边探索、边完善，重点探索建立从前端分类到末端处理一体化的完善系统，为其他城市做示范工作。

四是加强宣传。采用刊播垃圾分类公益宣传片、举办访谈节目、编播专题报道等形式，对垃圾分类工作进行宣传。借助官方微信公众号及有关APP，及时推送垃圾分类各类信息。

 

4、你和老李一起在社区中对群众宣传垃圾分类的宣传，但是参与人数较少，老李看到效果不好，就想“撂挑子”不干了，而且手头也有了其他工作，这时候你怎么和他沟通？请现场模拟。

【答】老李啊，怎么了？我看你闷闷不乐的，是不是因为我们这次社区宣传来的人少啊？我也知道你现在正为这事着急，而且手头还有别的工作等着你去做，但是老李啊，我觉得垃圾分类真的对我们环境的保护非常重要，我们不能遇到困难就放弃，只要齐心合力想办法一定能够解决。而且你也别太担心别的工作，等忙完这项宣传，我帮你一起处理，所以你别太着急。

这样，咱俩先看一下为啥这次宣传来的人少。我觉得可能是由于当前群众对垃圾分类的认识不足，一些群众认为做好垃圾分类没有用，觉得跟他们没关系，或者觉得太麻烦，所以不愿意听我们讲，没有参与的热情。当然了，也可能是咱们宣传方式有点问题，咱们进社区主要采用的是在宣传桌子上发放宣传资料、社区大喇叭宣传，可现在大家看资料、听广播的激情不高，也不愿意到我们的宣传现场，大家更喜欢线上媒体。还有可能是咱们选择的进社区宣传时间，大家也许都去上班了没时间参与啊。

所以老李啊，我建议咱们干脆把这次的宣传当成预热，先对社区居民进行思想动员，可以在社区宣传板贴一些宣传单或者走访入户针对社区老年人进行宣传，和他们强调垃圾分类的意义及方法，让他们共同参与宣传活动。然后我们回去收集视频影像资料，依托咱们部门、咱们辖区的公众号展开线上推广，把宣传视频发到社区的微信群里让，更多的人意识到垃圾分类的重要性，还可以搞一次线上直播，让大家足不出户就能参与我们的宣传。以后如果我们再进社区咱们选择周末或者节假日的时候再进社区，提前公众号发布信息并让社区同志帮忙组织宣传，开展现场宣讲并组织有奖竞答，派发小礼品,并亲自参与体验垃圾分类，我就不信这样还吸引不到群众。

老李你看我的主意可行不？来吧，到吃饭时间了，咱们边吃边聊，吃饱了才有力量啊，下午咱们继续加油！ 

 

2020年6月20日国家公务员面试真题（海事局） 

最美不过夕阳红，中国正快速步入老年社会。党的十八大以来，我国政府也非常重视养老服务，关注老年人的精神生活，而做好老年人文化创意活动，是有利于老年人享受晚年生活，欢度健康、长寿的一项有益举措，更是实现“老有所养、老有所乐”的重要途径。现在本地区要开展老年人文创作品设计大赛，使艺术融入家庭、融入生活，更好地推动文化产业繁荣发展，提高人民群众的获得感、幸福感。 

1、幸福感公式，工作幸福感=发展前景+沟通氛围-工作压力，你的工作幸福感公式是什么？ 

2、你所工作的贫困村，当地橘子又大又甜，现在大力发展乡村产业，扶贫办想要针对该村开展农家乐特色旅游，如果让你调研，你认为应该调研什么，请说明原因，并且说明通过什么调查手段来获取这些信息。 

3、老王对你工作帮助多，经常给你额外工作，但是你最近本职工作很多，你忙不过来，怎么跟他沟通，现场模拟。 

4、领导分配一项任务，由老赵跟小王合作完成，小王说自己负责大部分工作，老赵工作经验丰富，但工作态度不够积极，负责少部分工作，临近工作期限，小王发现老赵工作进度落后很多，于是发生以下对话： 

小王：老赵，您帮我检查修改一下我的错误吧。 

老赵：差不多就行，随便吧。

小王：老赵，您记得完成的时间点，别忘了。

老赵：没事的。

你认为小王在工作中有哪些做的不到位的地方？接下来的工作该如何开展？

 

2020年6月21日国家公务员面试真题（海事局）

【材料一】

最美不过夕阳红，中国正快速步入老年社会。党的十八大以来，我国政府也非常重视养老服务，关注老年人的精神生活，而做好老年人文化创意活动，是有利于老年人享受晚年生活，欢度健康、长寿的一项有益举措，更是实现“老有所养、老有所乐”的重要途径。现在本地区要开展老年人文创作品设计大赛，使艺术融入家庭融入生活，更好地推动文化产业繁荣发展，提高人民群众的获得感、幸福感。

1.你是社区工作人员，要举办主题为“最美不过夕阳红”的老年人文创作品设计大赛，征集老年人的文创作品，你怎么组织?

2.比赛前期，你发现参赛作品有一些作品由于保管不当出现了损坏你怎么办?

【材料二】

随着互联网的发展、新媒体的迅速崛起，“网红”应运而生，“网红”经济是当前互联网创业中最强劲的风口，这些网络红人也成了时下很多年轻人追捧的对象。然而在网红经济最为火热的时候，我们也看到，有一些网红为了出名博眼球，会使用低俗、烂俗的方式传递错误的价值导向，甚至有悖于社会伦理，对于社会的危害性极大。

3.结合材料，分析网红受到追捧的原因。

4.你们在社区宣传不要非理性消费，工作人员正在张贴宣传海报，这时有些人觉得“我愿意购买网红产品，这是自己的权利，你无权干涉”，你怎么对这些人进行劝说?请现场模拟。

2019年2月21日国考公务员面试题（海事局） 

1、有没有一个工作由你负责开展，你做了后结果不是很好？ 

2、追问你通过这件事，得到了哪些反思? 

3、你的同事小李和你一起完成一项工作，任务量很大，但是他经常出错，效率也很低，工期还剩一半的时候，你发现他已经递交了辞职报告，请问你与他沟通的时候要注意些什么？请现场模拟。 

4、你们小区老人比较多，现在要安装一部电梯，你是安装电梯的牵头者，请问你在工作的时候有哪些需要重点注意的地方?你打算怎么组织? 

5、你们单位的业务考核考试需要用电脑操作，但是单位的电脑有一半都瘫痪了，你的同事们情绪十分不好，请问你该怎么做? 

 

2019年2月21日广州海事局面试真题 

1、请说说由于自己失误造成的不良后果经历。

2、单位组织业务培训，电脑出现故障，你怎么处理。

3、社区计划在老人居多的小区筹建电梯，推选你为负责人，你认为工作的重难点是什么？你会如何开展？

4、你和小李一起工作，但是工作量大，问题多。工作到一半，才得知他打算辞职了。如果由你来跟他沟通，你认为沟通应注意什么问题？请现场模拟。

5、关于动物权益保护协会难以成功。反驳题目中观点。

观点一：马戏团很多都是虐待动物，而且马戏团现在受到好多群众喜欢。 

观点二：很多动物保护协会收养了动物后，由于资金短缺难以继续，很多被送去人道毁灭。

理由三：很多动物保护协会自己内讧，与公众观点不相符。

 

2019年2月22日国考海事局真题 

（5道大题7道小题）

1、小王负责一项工作，付出了很多，进展很顺利，已经快有成果了，结果领导中途让他去处理全新的工作，小王对此抱有情绪。请问你怎么看这个问题？如果你是小王，你怎么应对？

2、作为海事基层工作人员，辖区有合风，海事部门已经发布了消息，做好了通告工作，但仍有船出航，结果发生事故，有人员伤亡。亲属聚众来海事闹事，责备海事未做好通知和搜救工作。领导让你负责这件事，你怎么做？

3、应工作需要，单位要进行座位调整。只有1／3的座位靠窗，领导把此事交给你，你认为重点在哪里？你会如何开展工作？

4、题签题，单位开展“水上交通安全进校园活动，由你牵头开展，小王和小李协助。有一张微信截图，小王说要创新，小李表示保守。请问你接下来如何沟通？

5、题签题：一对夫妇针对孩子培养的问题有以下论述；妻子觉得“近朱者赤近墨者黑”在孩子成长过程中要提供好环境，严格把关交友。丈夫觉得＂出淤泥而不染”孩子的发展应该在完成品格培养后，让孩子自主交友。对此你怎么看？

 

2019年2月23日海事局面试真题

1、工作中的激情来自于责任与担当，请你结合自身，谈一谈。

2、你所在海事处与某小学举办海上安全知识进校园的系列活动，前期已经进行了第一环节宣讲，接下来要进行第二环节是登船进行实地参观。但这个时候有学生与家长来晚了，家长要求你将之前的环节进行再次宣讲，为了能够保证活动的正常进行，你应该怎么办？

3、针对近期老年人保健产品诈骗频发的现象，这种现象说明老年人安全意识不高，你身为一名志愿者如何向老年人宣传防诈骗活动。你认为影响此次宣讲的要素有哪几个？你如何将此活动开展好？

4、泳协在网上发了一篇帖子讲有一个游船停靠在距离游泳区30米的位置，并且向游泳区倾倒食物残渣。但实际情况是这艘艘游船是因为政府为了疏通航道，临时调控到这里停靠的，且这个地方实际距离游泳区60米。如果领导让你负责与泳协沟通，你会如何进行？

5、反驳题

总观点：自媒体通过各种方式吸引流量，乱象丛生 。

理由：

理由一:自媒体靠吸引眼球，博取关注来获取流量，以此来生存。

理由二:自媒体通过标题党、黑公关、低俗色情来增加流量。

理由三:监管乏力，许多自媒体被封之后，新建账号东山再起。

 

2019年2月24日海事局面试真题 

1、有人认为工作内容的界限不明会影响责任心的大小，你怎么看，请结合自身经历谈一谈。

2、海事局打算举办一个身边人身边事的活动，让六名人员分别介绍一名人员的先进事迹，领导让你当牵头人，你觉得你的工作效果有哪些指标因素，你会怎么办？

3、某段水域出现了大海豚，吸引了大量群众乘小艇围观，引起航道拥堵，造成安全隐患，你负责现场疏散工作，结果群众不配合，造成混乱，你怎么处理？

4、你和小李一起完成一项工作，工作重，难出成果，小李工作了一半想要辞职，你觉得你沟通的注意点有哪些？你怎么劝？

5、观点反驳(有题签，内容长)

智能健身房将逐步取代传统健身房。

理由一：传统健身房一般以会员卡服务和课程为内容，智能健身房能够让用户更自由自在的享受健身。

理由二：智能健身房能提供更高科技的设备和健身服务。

理由三：智能健身房场所灵活，使健身更便捷。

 

2019年2月25日国考海事面试真题 

1、你有没有遇到过一个时间非常紧急的事件，需要你去协调处理，请具体谈谈你是如何做的？

2、领导交由你负责搜集单位各项数据，整合汇总进行汇报，之前的准备工作开展得很顺利，临到讲解时，你突然发现其中的部分数据有问题，但数据修改需要1天的时间才能完成，对此，你怎么办？

3、海事中心准备开展开放日活动，计划邀请辖区内学校、航运单位等部门一起参加。如果选择工作日举办活动，担心前来参与的人会很少，但选择周末又担心接待人数过多，你认为此项工作的重点是什么？你会怎么开展工作？

4、受天气因素影响，你单位辖区内的航道进行了封禁，但是旅客们很是焦急，不明情况，现在要求直播连线予以解释，领导将任务交给了你，请现场模拟如何与群众沟通。

5、观点反驳题 总观点:纸质图书的优点多于电子书，且前景更好

理由一:纸质书籍好做笔记，备注方便

理由二:可以避开使用电子屏幕，保护眼睛。

2018年国家公务员面试真题（海事局3月9日） 

  观点：碎片化学习对知识的掌握弊大于利。
  理由：①碎片化学习不能全面掌握知识，不利于辩证性思考。
       ②碎片化学习不能深入理解知识。
       ③碎片化学习容易让人产生满足感，不能真正掌握知识。 

   请针对这个观点进行反驳并给出具体理由。 

  【答案】

碎片化学习是通过对学习内容或学习时间进行分割，进行碎片化学习，碎片化学习是这几年以来非常流行的词汇，尤其随着“互联网+”的发展，碎片化学习更是成为这代人不能离开的学习方式，
对于题目的这三条理由，我是不敢苟同的，我有以下几个观点。

第一，针对理由①所说的“碎片化学习不能全面掌握知识，不利于辩证性思考”，我认为是有失偏颇的。

一方面，碎片化学习只是新的学习方式，通过这种学习方式，可以利用碎片化时间，全面提升知识体系、丰富知识系统。在当下的时代，并不是通过传统书籍，“长篇累牍”地进行学习，学习时间和学习机会都是碎片化的，利用闲散时间学习，反而可以全面掌握知识细节。

另一方面，碎片化学习加上现代工具能够进行真正的思辨和思考，学习的人在学习知识时，可以将一些困惑和知识点利用微博、知乎、朋友圈等工具进行分享，提高对于知识的思辨能力、能够集思广益，真正深入思考问题，对于知识的思考更加全面。

第二，针对理由②所说的“碎片化学习不能深入理解知识”，更是对于碎片化学习的一种误解

一方面，知识的学习是有区别的，有些知识无需深入学习，每个人工作的领域是固定的，学习好自己份内的、固定的、赖以生存的知识即可，对于办公技巧、工具书无需深入理解，只要学好技巧，随学随用即可

另一方面，互联网也给予了很多知识渠道，如通过付费的APP进行学习可以轻松知道其他人的思考，这种学习方式远比闭门造车更加深入。

第三，针对理由③所说的“碎片化学习容易让人产生满足感，不能真正掌握知识”进行分析，这一点和人的懒惰、不良习惯有关，和碎片化学习并没有太大的关系。

①在传统学习的过程中存在惰性，学习一点知识就骄傲自满的大有人在，合理利用时间、抱着“虚怀若谷”的心态进行学习的人，无论在传统学习过程中可能利用其优点，将其优点发挥到最大处，让碎片化学习能够真正成为帮助我们学习、提高学习效率的有力推手。

②至于碎片化学习不能真正地掌握知识，更是对于碎片化学习的误读，真正的知识不是将书本、工具上的知识进行背诵和朗读，而更多是在实践过程中有针对性的理解和掌握，通过实践才能创新和掌握知识与碎片化学习并无太大关系。

碎片化学习在快节奏的生活中，让每个人的学习成为可能性，因此尽可能利用其优点，将其优点发挥到最大处，让碎片化学习能够真正成为帮助我们学习、提高学习效率的有力帮手。

  二、小李和小陈合作完成一项策划书，以下是他们的对话:
    小李：你的表格计算公式没有写对，连字体、字号、颜色、排版都不标准。
    小陈：先这样呗，随便弄弄先交了，大不了以后咱们再调整。
    小李：还是详细点好吧，毕竟是要交给领导的，我们先详细做好，以后不是也方便。
   1、请分析小李的性格特点。

第一，乐于助人。面对小陈撰写的策划书，小李并没有独善其身，而是认真帮助小陈查找问题，找到问题以后主动告知小陈，让小陈修改问题让乐于助人的热心肠得以很好地体现。

第二，认真负责。面对小陈的策划书，认真校对每个细节，从文档的格式字符间距、排版不统一等细节进行逐一排查，发现问题后绝不放任，而是直接找到策划书的制作人小陈修改事宜，体现了小李做事严谨、负责任。

第三，坚持到底。当小李告诉小陈的策划书有问题时，小陈的回答是马马虎虎、简单哄弄，并没有重视小李的修改建议，但是小李并没有放弃自己的处事原则，而是坚持完善策划书的观点，做好策划书的修改工作。

第四，体现了小李长远思考的能力，不仅从眼前的策划书是否正确着眼更是考虑到了做好策划书对于未来工作的帮助，思考问题不仅仅局限于眼前和表面，更是立足于大局，有大局观和长远的打算。

2、如果你和小李进行合作，你要注意什么? 

第一，合理分工。在安排部署之初，根据小李和自己的特点，进行合理分工，因为小李有认真、细致、坚持到底的特点，可以让小李做细微的工作，如数据统计、核算复查等工作，充分发挥小李的优势。

第二，不断学习(请教)小李乐于助人的优点，对小李的专业素质予以肯定和学习，可以发现在细节上难以发现的错误。可以在学习中，多和小李沟通交流、学习工作细节，在小李的帮助下，提高自己的工作能力。

第三，因为小李的眼光比较长远，可以站在长远的角度看待未来和长远的内容，在开展工作之初，多倾听小李关于工作的意见，更加合理、高效地开展工

我相信了解和结合小李的性格特点后，一定能非常好地开展后续的工作。

  三、你是海事局事故调查员，最近在参加高级人才培训，马上结业考试了，通过结业考试你就能提干，但是单位打电话，说现在出了一起重大海上事故，要你回去工作，面对这种情况，请问你怎么办? 

【答案解析】 

我会在接到单位电话后，了解重大海事事故的总体情况，包括事件发生的地点、时间、原因、目前处理的进展，以及单位交给我的工作任务等。向单位表明自己的态度，虽然现在正在培训中，但我一定会以工作为重，做好协调，确保顺利调查海上事故。

我会针对海上事故的总体情况以及下一步的学习任务进行梳理做出下一步的具体安排，

①如果经过分析和梳理可以兼顾本次海上事故处理工作和培训，

第一，事故的起因可以通过数据和大量的资料分析进行调查，不需要现场勘查，我会根据目前的情况统筹协调，再次梳理事故，利用培训的三天，做好资料的调查、原因的分析、数据处理等相关工作，并且根据实际的处理进程，做好下步的安排和部署，确保万无一失。

第二，及时和领导联系，汇报培训的情况、处理调查工作的初步方案，以及进展，征询领导的同意后，向领导说明本次培训的时间、进程、内容，承诺在培训后会立即投入到事故的调查工作中，培训期间保证不耽误事故调查的进程。同时，在未来三天时间内，随时利用互联网与单位同事保持联系，跟进调查的进度，在培训期间完成好调查事故的各个环节，确保培训的学习质量和事故调查都能够齐头并进。

②如果经过我的安排，发现不能兼顾：

第一，调查事故的前期，要求我必须尽快回到单位参与事故的调查，我会及时和培训方取得联系，说明单位目前的需求和事故调查的整体情况，提出请假的要求，并且希望培训方能够帮助我协调培训的时间，允许我先回单位处理好海上事故的相关通知。对于余下的培训，可以通过网络学习，或延长到下一期等形式完成学习，确保完成学习任务。

第二，经过协调，培训方不能帮助我完成培训，海上的重大事故要求我必须马上回去处理，那么我也会在完成请假程序后，赶到工作岗位，完成事故的调查工作。

虽然对本次培训未能完成感到遗憾，但是可以在今后的时间里，联系培训方获取一些资料进行补课，全面提升自己的专业水平和各方面的能力。同时，在今后的工作中提高自己的大局观和理论素养，不断提升自己，从而应对好各种工作要求。

  四、某一旅游景点一到周末人满为患，排队等摆渡船的有课非常多，天气炎热，有的游客不耐烦，你是清点人数的工作人员，此时有游客对你破口大骂，面对这种情况，你怎么处理?

  【答案解析】 

如果目前的情况不能得到及时处理，不仅会影响到正常的执法工作，也会影响我们在人民群众中的形象，所以，我一定会本着对群众负责对工作负责的态度，妥善处理此事。

第一，我会控制好现场的秩序，尽量安抚群众的情绪，让群众能够冷静下来，同时，向领导申请多增派一些工作人员，更好地维持现场的秩序，防止踩踏和落水的情况发生。待群众冷静下来后，向群众耐心解释，告诉群众执法不只是职责所在，更是为了大家的安危考虑。如果他们一味地抱怨，只会增加执法的难度，并且会延长他们的等待时间，请他们配合我们的工作。相信通过以上的手段，群众可以理解我们的工作，不再破口大骂，并且配合我们的执法工作。

第二，我会提高执法效率，对于等待上船的群众，我会请同事拿一些遮阳伞，方便群众乘凉，同时购买一些矿泉水，免费赠予群众，帮助他们防暑降温。对于等待的船只，我也会请领导增派人手进行检查，同时利用对讲机和同事进行沟通，提高检查效率。

①对于检查通过的船只，迅速地放行。

②对于超载的船只：

根据现场的情况，对游客进行劝离、分流。根据他们的目的地，将他们送到没有超载的船只上。

对于超载的船只，我也会迅速记录船只的身份信息，简化处罚程序，将船只予以放行。我相信通过以上几个手段，一定能使摆渡船尽快驶离渡口。

在以后的工作中，我也会根据本次事情的处理经验，向领导建议，多增派一些人手、提高一些防暑措施、加强执法人员的执法效果、不断提高执法效率，从而更好地取信于民。

 

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