2022年5月28日国考海关系统面试题 

（场外看题本思考准备15分钟，提供草稿纸、题本、笔。思考完，只能带草稿纸进入考场。考场内有题本，有主持人在答题间隙做引导，有计时员和监督员。考生面对摄像机答题。场内答题15分钟。） 

1、习总书记在不同场合多次谈到自己的读书经历，并站在治国理政的高度反复强调读书学习的重要性，还经常引用古语名言“劝学”、“促学”。请你从下列习总书记曾引用过的古语名言中选择一句，结合自身学习经验，谈谈如何提高学习力？ 

1、知之者不如好之者好之者不如乐之者。 

2、青春虚度无所成，白首衔悲亦何及

3、人才有高下，知物由学。 

4、学如弓弩，才如箭镞。 

5、博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。

2、疫情期间，海关高风险卫检岗位实行14+7+7封闭管理制度，所以一线关员不能正常回家，有些家庭因此出现无法接送孩子，家里病人无法照顾，居家买菜不方便等生活问题，而且有些同事因家属不理解，出现了孤独抑郁等情绪问题。为关心一线关员，领导让你组织系列活动，你会怎么开展？

3、你是某知名高校的硕士毕业生，考上了某西部偏远地区基层海关岗位，但你学术能力强，导师想让你继续做科研，你与导师多次交流表示想去海关工作，由此和导师产生了矛盾。现在你将去工作，你会怎么与导师告别？请现场模拟。

 

2022年5月29日国考海关系统面试题 

（场外看题本思考准备15分钟，提供草稿纸、题本、笔。思考完，只能带草稿纸进入考场。考场内有题本，有主持人在答题间隙做引导，有计时员和监督员。考生面对摄像机答题。场内答题15分钟。）

1、家风是一个家族代代相传沿袭下来的体现家族成员精神风貌、道德品质、审美格调和整体气质的家族文化风格。良好的家风对于公职人员的职业道德建设至关重要。大大指出：“领导干部的家风，不仅关系自己的家庭，而且关系党风政风。”你认为什么样的家风能够对促进成为合格公务员起到重要作用？请列举两项并详细说明。

2、海关计划在某小学开展禁毒宣传活动，并在活动现场进行缉毒犬搜毒、防暴犬搜捕涉毒人员等表演。领导安排你牵头组织这项活动，组内成员老王工作细致，有活动组织经验，但是工作比较刻板；小张擅长技术，思维灵活，但执行力不强。你怎样领导团队开展活动？

3、社区内有两户住户因房屋漏水问题引发了纠纷，楼上的住户要结婚了，房子正在装修，装修的过程中造成房屋漏水，使楼下住户的房子受损，楼下住户几次找楼上协商赔偿均无果。假如，你是社区工作人员，请谈谈你的沟通思路，并分别对楼上楼下进行模拟沟通？

 

2021年3月22日国考海关面试真题 

1、习总书记给中国石油大学(北京)克拉玛依校区毕业生回信中提到“志不求易者成，事不避难者进”，寄语广大高校毕业生面对艰难险阻勇往直前，勇于担当时代使命。结合你的经历谈谈理解和认识?

2、你们单位准备史志编修工作，需要收集文字资料和影音资料，但是人员变动大，资料比较散，领导交给你负责，你怎么办？

3、你是海关旅检工作人员，有一位旅客携带了疑似象牙制品物品，你要检查时，旅客情绪激动，大声喧哗，拒不配合，还说要找媒体投诉曝光，你怎么办？请站立模拟。

 

2021年3月21日国考海关面试真题 

考情：结构化小组

1、漫画题：画中海关的两个工作人员，在防疫期间，一个背后写着身后是祖国，一个背后写着身边是战友，就这幅漫画说出两个海关工作者的精神、岗位特征，并进行阐述。

2、你们单位要开展一个针对企业的法制宣传活动，经过之前的调查发现，在往年的宣传过程当中存在如下问题：（1）有的企业不知道这个宣传活动；（2）有的企业不重视这个宣传活动；（3）有的企业认为宣传活动形式单一、内容单一；（4）有的企业希望能多搞几次这种宣传活动，将实时的法律知识进行及时宣传。你作为本次法制宣传活动的组织者，请问你如何组织。

3、在防疫期间，你们单位要组织青年防疫小队，需要你科室派其中一个人去。科长有意让小李去，但是小李刚入职，没有什么医护工作的经历；小张入职时间较长，并且是医学专业的，但是他家庭负担比较重；副科长现在手头有个任务。请你从以下三个场景中选择一个，并进行现场模拟。

A.你是小张，你要向科长推荐一下自己，让他选你去参加这个工作。

B.你是小李，说服副科长放弃竞争，把工作交给你。

C.你是副科长，你要说服科长选你去。

模拟顺序：C对A，A对B，B对C。

 

2021年3月20日国考海关面试题

考情：结构化小组互评，所有考生站立答题和互评，答题时间三分钟，点评回应2分钟。互评环节是A评BC，BC分别回应的模式。备考室15分钟备考时间，答题规则进去后有人念了一遍，然后发的题本，题本上也有规则，有稿纸，可以带进考场，备考室内有三名监督员全程监督考生。

1、在全国抗击新冠肺炎表彰大会中，习总书记强调：“在这场同严重疫情的殊死较量中，中华民族铸就了生命至上、举国同心、舍生忘死、尊重科学、命运与共的伟大抗疫精神。”请你从中选择一个词语，结合自身真实经历，谈一谈对抗疫精神的理解。

2、海关口岸推行在手机上利用健康申报小程序填报健康申明卡，在试用阶段，部分旅客反映系统不稳定，还有一部分老年人不懂如何操作，认为手动填报更方便，对手机填报积极性不高，除此之外部分小语种国家的旅客也出现了语言不通的问题，你是工作人员，如何处理？

3、监管部门推行企业经营积分审核制度，有个企业由于违规经营，导致积分不够，可能影响下个季度公司运营，该企业负责人找到了你单位，情绪非常激动，表示企业要经营不下去了，企业员工也群情激愤，引来了群众围观，你是工作人员，你怎么解决这个问题？请现场模拟。（下一位考生扮演企业负责人，两个人进行互动模拟。）

2020年6月20日国家公务员面试真题（海关） 

1. 习总书记在改革开放40周年大会上说：改革开放已经走过了万水千山，还要继续跋山涉水，攻坚克难，结合自身经历谈谈你作为青年人怎么理解？ 

答：我是这样理解的：

习总书记这句话掷地有声，让我深受启发。他在纪念改革开放40周年上所讲的这段话，具有很深的时代背景。我们国家经过几十年的改革开放，综合国力已经跃居世界第二，已经从站起来，实现了初步的强起来。但是，我们对国家目前的发展现状、未来的发展困难有着清醒的认识。改革进入攻坚期、脱贫攻坚进入决胜年、新冠肺炎疫情导致的世界经济发展的巨大不确定性、高精尖领域面临的外部压力等，让我们时刻不能松懈，需要我们面对困难，勇往直前。作为新时代的年轻人，我想面对未来还需跋山涉水的伟大征程，我们还有很长的路要走，还有很多工作要做。

首先，练就过硬本领很重要。“非学无以广才，非志无以成学”，成长没有捷径，唯有在学习与实践中，学真知、悟真谛，才能增长本领、增长才干。过硬本领不是喊出来的，是脚踏实地干出来的。新冠肺炎疫情发生以来，无数的青年海关关员冲在疫情防控的一线，他们的事迹无数次感动着我。他们虽然平凡，但是却用过硬的本领，在祖国和人民最需要的地方奉献着不平凡的人生。

第二，坚定理想信念很重要。实现中华民族伟大复兴的中国梦，不是一朝一夕，不是唾手可得。实现我们个人的梦想也不是一帆风顺的，都需要咬牙砥砺坚持。“不是一番寒彻骨，怎得梅花扑鼻香”。只有坚定理想信念，我们跋山涉水，勇往直前的路上，才会少很多困惑，才能够始终牢记初心和使命。一寸一寸凿、一尺一尺敲，黄大发带领村民在绝壁中修出“生命渠”；从一棵树到一片“海”，塞罕坝人把荒漠变成了绿洲。他们的成功，都是坚定信念，相信愚公精神，不懈努力换来的。我们年轻人，更需要在理想信念的指引下，奋力拼搏，努力前行。

第三，勇于担当时代使命很重要。青年兴则国家兴，青年强则国家强，青年一代有理想、有本领、有担当，国家就有前途，民族就有希望。在追梦的伟大征途上，迫切需要我们新时达青年勤学苦练、不畏艰险、投身实践，只有这样，才能不辜负时代赋予的使命。

当然，在跋山涉水，为实现中华民族伟大复兴中国梦的征程中，我们青年人同样需要热爱伟大祖国、不断锤炼品德修为、坚定砥砺奋斗。只有这样，我们才能够在平凡的工作岗位上，书写不平凡的人生，才能够担当时代使命，不负青春韶华。

 

2. 现在小区有片空地，很多老人想种菜，而年轻人想建停车场和活动中心，假如你是物业工作人员，领导让你去解决这一问题，你怎么办？ 

答：我会这么办：

首先，主动沟通，了解双方诉求。一方面，我会发起问卷调查，了解目前有多少青年群体想建活动中心和停车场，对活动中心有什么样的设想，都想购置哪些活动器材。我会通过调查做到对成本预算和场地面积做到心中有数；另一方面，通过在小区出入口和电梯里张贴通知的形式，让想种菜的老人主动向物业部分反馈，以便统计有多少人想种菜，想种的菜的类型等。

其次，科学分析，理清解决思路。一方面，我会结合小区总户数、目前入住人数、地下和地上停车位的数量，分析目前高峰时期停车位的缺口有多少；另一方面，实地勘测目前小区空地情况，看看哪些空地面积相对较大，能够建活动中心或者停车位，把相关测量情况用图示呈现出来，方便沟通时能够直观呈现。

第三，拟定方案，征求双方意见。我会结合我们所测量的情况，把我们拟定的初步方案以微信群公告和张贴在小区出入口等途径，向小区居民公示。并安排时间，邀请青年人代表和老人代表到物业公司进行协调，向双方做详细的说明，希望双方彼此可以相互理解，各让一步。我也会充分考虑小区居住实际来统筹安排，避免邻里矛盾，尽可能让多方达成共识。

第四，督促落实，避免产生冲突。根据双方达成的共识，在各空地区域写上醒目的标识，提醒老年人和青年群体。并且尽快施工，推进停车场和活动中心建设，保证停车位和大家的活动场所。同时，为能够种菜的地方，补充适合种植的土壤，提醒老人不要使用粪便等施肥。以免引起邻里矛盾，需要施肥的可以到物业购买相应肥料和种子等，为小区老人提供力所能及的种菜保障。

第五，强化监管，畅通反馈渠道。在小区推进种菜和活动中心之后，我们会密切关注运行情况，积极接受居民的反馈意见，要求相应违反规定的邻居及时整改，切实的维护好整个小区的生产、生活秩序。

回答完毕。

3. 小王是新人，写了篇业务通报材料，因为和我工作交接有问题导致信息不对称，领导批评了小王，同事议论小王不踏实、不务实，小王委屈，你怎么办？ 

答：我会这么办：

首先，主动沟通，安抚开导。我会主动与小王沟通，真诚的安慰开导他，因为出现被领导批评这样的事情，放在谁身上谁心里都不好受。同时，我也会帮他分析，领导批评是希望他能够把工作做的更好，是督促和鞭策，是重视小王的表现。当然，我也会诚挚的向他表达歉意，在工作开展的过程当中，我们两个人的配合没有做好，我也有问题。我会通过沟通，尽自己最大所能让他调整状态，更加积极地投入到工作中。

其次，查找问题，及时整改。针对我们工作中存在的相关问题，我和小王会立即进行梳理，查看我们在相关数据上哪些地方存在欠缺和不足，哪些数据有漏洞，进而及时的进行修改。绝对不能因为我们目前所受的委屈，而影响到我们统计数据或者通关业务数据。保证能够在规定的时间内优质、高效、保质保量的把工作完成好。我们会对工作进行详细的分工，把各自的优势凸显出来。

第三，畅通渠道，信息共享。针对前段过程中我们存在的沟通不畅，信息不对称的问题，我和小王在后续工作的过程当中，会通过微信视频和当面沟通等多种形式沟通交流，以消除在工作中遇到的分歧困惑。我也会通过我们的邮箱等途径，把收集整理的最新信息及时共享给对方，让对方可以及时查看，以保证我们的信息实现实时共享。

第四，直面问题，勇于担当。针对当前同事们对小王和我的这种批评，我也会安慰小王，把同事们的批评，看成是对我们的督促和鞭策，要勇敢的直面问题，争取通过这件事情，可以帮助我们尽快成长，在以后的工作中不再出现类似的问题。

第五，及时汇报，承担责任。在整个工作结束之后，我们也会及时的把情况向领导汇报，我也会主动地承担应该承担的相关责任。我和小王会向领导表态，以后会更加认真细致，注重合作沟通，争取更好的完成工作。

回答完毕。

4. 脱贫攻坚工作建设特色项目，取得很多成就，但是媒体报道因为干部更替离职导致项目难以长期推进，扶贫后生动力不足，对此你怎么看？ 

答：我是这样看的：

题中揭示的现象确实客观存在。基层留不住干部，在不少地方确是一种客观事实，其对基层工作带来的影响也不可小觑。基层干部频繁流动，不利于基层脱贫攻坚工作的开展。基层干部频繁流动，也会影响基层干部队伍的稳定性，会造成人心思动，容易导致形成人才流失的“蝴蝶效应”。之所以出现基层干部流动性大，干部队伍不稳定，我想原因是多方面的：

首先，权责不统一，不对称，压力大。基层工作繁重琐碎，许多基层干部事务繁多，但缺乏事业成就感。“工作就是生活，生活就是工作”“摆个桌子就是办公室，加个床就是卧室”等等这些广泛流传在基层干部中的调侃段子，折射出基层干部工作生活压力的真实状态。年轻人尚能克服艰苦的条件，但父母生病、子女教育、夫妻感情这些家里的问题无法解决，与家人、亲朋、同学等产生距离感，都让年轻干部背上了无形的压力。

第二，“两头难”问题突出。基层工作情况纷繁复杂，有时候开展工作会得到上级部门的不理解。诸如工作留痕、扶贫签到等等工作方法难以适应基层实际情况，让乡村干部十分为难。另一方面，基层干部开展工作有时也难以得到基层群众的支持。对待群众更是一不敢急，二不敢火，三不敢怼。遇到有损基本的人格和尊严的特殊情况时，基层干部也很难得到保护。

因此，想要年轻干部更多留在基层，我们应该多一些对年轻干部的关爱，从多个方面上给予更多激励，并完善相应的体制机制。

一方面，要给基层干部关爱尊重的甜头。不论何种职业、何种岗位，每个辛勤付出的工作者都值得被尊重和认可。在给予基层干部物质保障的基础上，让他们深切感受组织的尊重和关怀，不仅是一种物质上的获得，更是一种精神上的鼓舞，只有给予充分的尊重和关爱，才能够让基层干部“辛苦”而不“心苦”。

另一方面，要给基层干部谋事创业的劲头。基层留人的关键是提升干部的知遇感、获得感、归属感。欣赏、理解和重用更容易激发基层干部的责任自觉和持久动力。要给基层干部特别是工作在困难艰苦地区和战斗在脱贫攻坚第一线的干部更多理解和支持，主动排忧解难，在政策、待遇等方面给予倾斜，让他们安心、安身、安业，更好履职奉献。

以上就是我的一些看法。

回答完毕。

2020年6月21日国家公务员面试真题（海关） 

说明：欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。

1、市场中有些企业热衷于抢注知名度较高的商标。为防止别人恶意抢注相同、近似商标，很多知名企业在商标注册上“山寨”了自己，比如大白兔注册了十几个近似商标：有大灰兔、大黑兔、大花兔、小白兔、金兔、银兔……对于此现象，你怎么看？

2、作为驻村扶贫干部，你开了一个网店帮助村民销售土特产，由于工作做得不错后来你调去了其他的岗位，由小刘接替你原来的工作。但是小刘工作开展不顺利，村民有问题还是第一时间找你解决，并且和你抱怨，投诉小刘的工作做得不行，由此你也耽误了自己的本职工作，受到了领导的批评，你该怎么处理？

3、单位业务系统新旧更替，两个系统要并行一段时间，但是在此期间工作开展出现了一些问题。有的群众反馈不会使用，有的科室反映不熟悉系统使用，消极应对工作，有的企业也说不会使用，经常打投诉电话到你单位，请问你该怎么处理？

4、我国苗木企业出口欧洲受阻，海关知道后查询相关政策，帮助企业找到了合适的种植区，顺利出口，作为海关工作人员，请谈一谈对你的启示？

 

2020年6月22日国家公务员面试真题（海关） 

说明：欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。

1、目前市场上出现了很多新的“代服务”方式，比如代购，代驾……人们对 “代经济”褒贬不一，请问你怎么看？

2、市里举办了一场羽毛球比赛，由你负责组织。小李报名单打，但是你认为他更适合双打，就安排他和小王打双打，小李不理解，练习也不积极，小王也不满意产生了抱怨情绪，领导批评你做的不好，请问你怎么办？

3、由于天气差，一艘游轮迟迟未靠岸，旅客的抱怨情绪非常严重。等靠岸之后，海关例行检查工作，但是旅客的情绪非常激动，希望海关不要检查直接放行，还向当地政府投诉，政府工作人员前来与海关了解情况。请问你作为海关工作人员，怎么办？

4、你单位投入使用执法记录仪，但是有的同事认为不熟悉，操作复杂不会用，有的反应电池续航短，网络信号差，有的反应使用制度不健全，领导让你推广执法记录仪的应用，你该怎么做？

 

2020年7月19日国家公务员面试真题(北京海关) 

1.老王经常在楼道给电动充电，物业多次警告也无济于事，物业就将老王家断电三天，老王家人认为物业断电不合规。就把这件事发到了网上，引发了热议。有网友支持物业的行为，也有网友说这是老张的个人行为，他的家人不应承受断电的处罚，你怎么看?

2.交管部门决定对城市僵尸车进行整治，但是面临有些车辆时间久远，车辆种类多样，整治问题比较复杂的现状，领导让你牵头整治，你怎么做?

3.你和小李去上级单位调研，原单位的工作交给同事做，但由于原单位人手少，任务重，同事们都不积极，小李也因此分心，没有完成好调研工作，被领导批评，你会怎么办?

4.在机场，你正在向记者讲解知识产权方面的政策内容。正好有一名旅客因出境携带了违禁品，与工作人员发生争执，导致多人围观，飞机广播要求该旅客尽快登机，记者表示要跟进报道此事。此时，你该怎么办?

2019年2月25日国考海关面试题 

1、为了促进地方外贸工作，领导派你到地方挂职锻炼，但在地方工作一段时间后，你发现他们只让你参与开会调研，并不安排重要的工作给你，这次又让你和小王去做一项调研工作，小王戏称你是来镀金的，不重视你的建议，领导也很生气，认为你没起到什么作用，你怎么办?

2、你单位每年都会在年终对优抚对象的身份进行审核查验，保证优抚对象依然健在，防止冒领优抚金，但是很多优抚对象居住分散，年龄大腿脚不方便，而且年终时间紧任务重，参与审核的人手也短缺，对此，你怎么办?

3、现在95后一般在职时间为七个月，远远低于80.90后，被称为离职闪电军，对此，你怎么看？

4、你们单位要组织一次全省执法资格考试，由于各单位距离较为分散，只有几个单位能采用机考，其他单位需要运送纸质试卷，但是天气预报报道考试前后会有大雪，高速公路可能要封路，参与组织考试的人手也不足，可能会导致试卷运送不到，你会怎么办？

 

2019年2月26日国考海关面试题 

1、老孙是技术人员，科长出差了，由老孙代理，老孙不擅管理，导致政令不和。你手下员工不满，有人报告科长，科长责问了老孙，老孙以为是你告诉了科长，请问你怎么办?

2、某市举办城市形象活动，邀请摄影爱好者到你公园参加拍摄候鸟活动，为了达到更好的效果，摄影者经常出现采折树木，追赶候鸟等行为，你作为公园管理者，怎么办?

3、有个70岁老大爷去超市购物，由于超市不接受现金支付，老大爷不会线上支付，双方产生争吵，这事在网上引起热议，请问你怎么看?

4、非洲猪瘟疫情引起社会恐慌，民众不敢吃猪肉，为了应对这一情况，你机场海关准备对非洲猪瘟进行一次宣传活动，并配合现场执法进行，由你负责，你怎么准备，怎么开展?

2018年3月19日海关面试真题

1.你是村官，所在的村里有很多闲置的农场和厂房，你决定把村里的一些闲置的农场、厂房弄成农家乐，搞生态旅游。村支书非常支持你，但是村干部不太赞同，村民们也不太支持和理解。现在领导把这项工作交给你，你会怎么推进？ 

  【题型】B1 计划组织类题—计划组织题

  【难度】b

  【答题框架】 

 共有两部分工作需要做，分别是争取获得村干部和村民的支持，及生态旅游工作的开展。而获得村民和村干部的支持应放在具体工作开展之前完成，以保证后续工作开展的顺利。同时，要注意村民和村干的反对是合理的可能性，并对工作进行相应地调整。

 一、争取获得村干部与村民支持：

   1.调查了解村民和村干部不支持的原因；

   2.并根据了解到的原因针对性采取措施，争取村干部与村民支持。

 二、如果获得了大家的支持，具体推进农家乐和生态旅游的开展：

   1.充分调查了解村子的情况；

   2.选择专业旅游开发公司共同合作；

   3.实时跟进，保证项目顺利实施。

  三、如果大家的反对有合理之处，无法获得大家的支持，对生态旅游工作进行相应地调整。

  【完整解析】 

 答：如果领导将这项工作交给我，我会这么推进:

 首先，我会做好调查了解工作，通过入户走访、面对面约谈、召开座谈会等方式分别了解村民、村干部不支持该项工作的具体原因，为开展下一步工作做准备。

 其次，我会根据调查情况分别采取有针对性的措施，积极争取村干部与村民的支持。

 一方面，对于村干部，如果是因为思想上不够重视，我会请示村支书将村子建设工作与考核挂钩，并召开座谈会，强调该项工作对于村子建设的重要性；如果是因为不了解该项工作的积极意义，我会和村支书一起组织村干部到一些农家乐建设、生态旅游发展较好的地区进行实地考察，让村干部实际感受到开展农家乐项目对村子的好处。

 另一方面，对于村民，如果是因为不了解，我会召开村民会议，通过PPT、视频等方式向村民们展示已经取得成功的农家乐成果，让村民切实了解推行农家乐、开展生态旅游的积极意义；如果是因为对经营管理有顾虑，不愿冒风险，我会向村民说明开展农家乐建设的具体方案，并聘请专业的旅游开发公司负责农家乐的经营和管理，打消大家的顾虑。

 第三，如果能够获得大家的支持，我会进一步推进生态旅游工作的开展。

  一是了解清楚村里的情况，通过实地勘察了解清楚村里闲置农场、厂房的数量，构造，位置等基本信息，全面掌握改造的适合程度，计算出改造所需费用等。并向村支书汇报勘察情况，请其给出指导意见。

  二是选择专业的旅游开发公司一起合作开发该项目，结合我村特有的人文风貌、乡土人情，帮助企业完成生态旅游开发的方案设计。

  三是实时跟进，我会在此次农家乐的改造和建设中及时做好督促和跟进的工作，保证项目的顺利实施，保障村民的权益。

 第四，如果大家的反对有合理之处，无法获得大家的支持，我也会请示村支书召开村民大会，倾听大家的意见对旅游开发计划进行合理地调整，必要时，我也会采取民主决策的方式对村子是否要发展生态旅游做出决定。

  以上就是我的做法，第一题回答完毕。

 

2.小李是单位的新人，喜欢提一些自己的意见，但是缺少建设性，不太切合实际。领导认为小李不行，同事也对他有看法，小李因此情绪比较低落，领导现在让你带他去做企业宣讲，你要怎么办？ 

  【题型】C 人际关系题 

  【难度】b 

  【答题框架】 

   做好企业宣讲工作及帮助小李解决自身问题。

   1.肯定小李的付出，安抚小李的情绪，帮助他全心投入宣讲工作；

   2.做好宣讲工作安排；

   3.帮助小李分析所提意见中的不足，帮助他完善提出的意见；

   4.帮助小李更好融入单位，帮小李向领导和同事做解释，及正确应对领导和同事；

   5.帮助小李一起改正领导和同事提出的问题；

   6.再次对小李进行鼓励和肯定，表态愿与他共同努力。

  【完整解析】 

 答：面对上述情况，我会这样做：

 首先，我会对小李的行为表示理解，安抚小李的情绪。年轻人愿意提出自己意见，是一件好事，是积极主动的一种表现。一开始出现意见不完善、有欠缺是无可厚非的，但这些都是暂时的，只要自己努力未来一定会越来越好的，并鼓励他投入到工作中，这也是取得进步，缓解情绪最好的方式。

 其次，我会认真做好宣讲工作的安排。一方面，帮助小李提前做好功课，了解企业的基本情况，如何宣讲、宣讲的基本流程是什么，本次宣讲活动的注意事项等内容；另一方面，根据小李的特长，尝试将一些工作交给小李，让他独立完成，鼓励小李多观察多学习，并时刻关注小李开展工作的情况，保证宣讲工作的顺利开展。

 第三，我会帮助小李分析所提意见中的不足，帮助他完善提出的意见。我会将以前积累的经验、材料分享给小李，建议小李在闲暇时间多和单位的同事、领导请教，帮助小李掌握单位的情况，希望可以让小李在接下来的工作中提出切合实际，具有建设性的意见。

 第四，我会帮助小李更好地融入单位。一方面，在宣讲会完毕后，我会向领导汇报小李在这次宣讲会中的表现，让领导全面、客观地把握小李目前的工作状况，看到小李的进步，在与同事的相处过程中，我也会多向同事提及小李的进步与改变。另一方面，我也会建议小李平时加强和大家的沟通、交流，多参加集体活动，这样也可以让同事有机会更了解小李。

 第五，帮助小李一起改正领导和同事提出的问题。我会带领小李多与同事沟通、多向领导请教，帮助小李一同分析领导和同事对他提出的意见，发现自身的问题，并提出相应的改进建议，帮助他一起改正自身存在的问题。

 第六，我会再次对小李进行鼓励和肯定，表达自己在今后工作中愿意与他共同努力，帮助他一起把工作做好的态度。

 以上就是我的做法，第二题回答完毕。

 

3.海关大厅业务繁忙，排队办理业务的企业较多，但同时大厅外有一个公交枢纽站，很多市民会进入大厅避暑避雨来休息或者咨询如何坐车等。这些情况影响了大厅正常的业务办理工作，作为海关的工作人员，你怎么处理这种情况？ 

  【题型】B2 计划组织类题—应变题 

  【难度】b 

  【答题框架】 

  应急性的短期措施和长效措施相结合，按照轻重缓急，先治标再治本，注意自己的权限范围，公交枢纽问题不归自己管，只能提建议。

  一、治标：

   1.排队企业较多，维持好大厅业务办理秩序，提高现场业务办理速度；

   2.市民涌入，影响正常业务办理秩序，维持好乘车人员秩序，解决好乘车人员咨询问题。

 二、治本：

   1.提高业务办理效率问题，推广网上业务办理，引进自助办理机器等；

   2.解决公交枢纽问题，对公交公司提出建议从根本上解决。

【完整解析】 

 答：作为海关工作人员，面对上述情况，我会这样处理：

 首先，我会维持好大厅业务办理秩序。安排引导人员维持好现场秩序，通过广播、滚动屏幕报送当前排队进度，安抚前来办理业务的群众的情绪。安排引导人员对办理业务人员的资料进行审核，确保其资料齐全、填写正确，提高现场业务办理速度。

 其次，我会着力解决乘车人员的问题。在大厅中划出小片的休息区域，设置隔音板，增设一些休息的桌椅，利用LED屏，张贴海报、标语说明海关工作的特殊性和重要性，希望行人可以遵守秩序，安静等待。在公交公司做出整改之前，在办事大厅门口张贴公交路线导图，为大家提供便利。并请示领导在雨天人多时开放暂时没有人用的会议室作为等车群众临时的休息场所，派工作人员维持秩序。

 第三，我会和公交公司的负责人联系，针对公交站附近配套设施不足的情况进行反映，建议其增设配套设施、增派人员加强管理和服务。

 第四，我会从本单位做起，进一步提高业务办理效率。将海关的业务办理范围、流程、所需材料等信息在网上进行滚动宣传，加强推广网上业务办理服务，分流现场业务办理量。在大厅增设自助办理机器，与此同时，建议领导在高峰期增设窗口，增派经验丰富的人员办理业务，提高工作效率。

 以上就是我的处理方法，第三题回答完毕。

 

4.高铁、支付宝、共享单车和网购并称作中国的“新四大发明”，影响着国人的生活，外国人对此十分羡慕。请问你怎么看？

  【题型】A2 综合分析题—现象分析 

  【难度】b 

  【答题框架】 

 正面现象，肯定为主，展开积极意义，补充注意事项。

   一、肯定表态，与中国当下取得的成就想联系，拔高高度。

   二、积极意义：

  1.便利了我们的生活；

  2.激发了经济的活力；

       3.彰显了中国风格和气派。

   三、展开能够取得如此成就的原因：中国特色社会主义的体制优势、建设创新型国家的战略方针。

   四、注意事项：不能自满，仍有不足，更要不断进取。

   五、总结：展望式结尾，通过多方努力，相信......

  【完整解析】 

 答：对于这一现象，我是这么看的：

 从以往都是我们羡慕外国人，凡事都是向外国人看齐，到如今反过来，“新四大发明”广泛影响着国人生活，我们成了被羡慕的对象，对此我感到十分骄傲。“新四大发明”的出现，体现的中国改革开放四十年的成果，是中国的创新力量持续壮大的体现，是中国快速发展，不断崛起的缩影。

“新四大发明”的出现在令外国人羡慕的同时，也给我们的生活、社会的发展带来了一系列积极的影响：

 第一，“新四大发明”的出现很大程度上便利了我们的生活。“新四大发明”充分利用了智能技术，将互联网、手机等移动设备与生活相结合，高铁便利了出行，网购让购物变得简单，支付宝使交易更加快捷，共享单车解决了最后一公里，也倡导了绿色出行理念，它们让现代生活更快捷，更高效，也更便利，让我们充分体会到了科技发展带来的红利。

 第二，“新四大发明”的出现很大程度上激发了经济的活力。新的技术营运到经济的发展当中，使得交易更加的便利，快捷，扩大了交易的范围，为经济发展注入了新的活力。

 第三，“新四大发明”的出现在世界舞台上彰显了中国风格和气派。让世界见证了中国因科技领域改革红利逐步释放所产生的惊人变化，体现了中国“创新、协调、绿色、开放、共享”的五大发展理念，也让中国在新一轮技术革命中重返世界舞台的中心。

 反观“新四大发明”之所以出现在中国，也有其必然性，其主要得益于中国特色社会主义的体制优势和建设创新型国家的战略方针。在中国特色社会主义的体制优势下，我们能够集中力量办大事，推动高铁事业、支付宝移动支付的加速发展，而建设创新型国家的战略方针推动了高新技术的发展，为“新四大发明”的出现提供了可靠的技术支撑。这一切都与政府的政策支持，国家对创新的鼓励，企业的开拓精神，国人敢于争先的勇气是密不可分的。

 与此同时，我们仍存在很多不足，如“新四大发明”的很多技术来源于西方，许多核心技术仍掌握在其他国家手中。因此，我们不能自满自傲，仍需保持警惕，不断进取。政府要加大扶持力度，为高新技术产业、创新型企业、利民型企业提供更多支持；企业要加大科技、人才的投入，紧跟时代步伐，响应政府号召，不断加大研发投入，创造出更高效、便捷的产品。

 相信通过多方面的努力，在新时代我们的“新四大发明”一定能够散发出更耀眼的光芒，推动中国创新力量的不断崛起。

 以上就是我的看法，第四题回答完毕。

 

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