2014年—2018年国家公务员考试国税系统面试真题及解析

2018年3月17日国税系统面试题（结构化小组） 

1、以下是组织激励的因素：

1）工作环境  2）薪酬福利  3）领导认可  4）成就感

5）组织文化  6）职业发展  7）人际关系

请从中选择两个因素并说明理由。

【题型】G2背景性题—意愿性

【难度】b

【答题框架】选择自己认可的因素即可，两个因素之间尽量表现出一定的联系，但又能体现不同层面的追求。

一、成就感体现了精神方面的追求。

二、薪酬福利表明了物质基础的保障。

 

【完整解析】

答：如果是我，我会选择成就感和薪酬福利两个因素。

    首先，我选择成就感是因为它代表着我精神世界的满足程度。成就感是愿望与现实达到平衡产生的一种心理感受，这就意味着一个人只有在做自己喜欢的事并实现自己的目标之后才会获得成就感。所以于我而言，如果能在工作中收获成就感，这也就代表着这份工作是我非常喜欢并以此为志向的工作。如果在现实中，理想的就业方向和现实能够重合，我会有动力在不断实现工作的目标之中收获信心，并从中获取一种自我认可。这对我未来的工作和人生发展而言，都是大有裨益的。  

    其次，我选择薪酬福利是因为这是我物质世界的基础。作为一个年轻人，我还是会面临来源于社会、家庭的各种压力，我也希望能够给我的家庭和父母更好的生活水平。我把薪酬福利选择作为另一个因素，不仅仅是因为它能给我和我的家人保证基本的生活水平，这也是对我个人价值的一种肯定。在当今市场化竞争的时代，通常情况下衡量一个人价值的直观表现就是薪酬福利，我也希望能够用自己的努力和行动换取到等额的报酬，进而用这份报酬回报家人的付出，回报父母的养育之恩。不过，我不会沉迷于对金钱的盲目追求。在我看我来，金钱是为精神世界服务的工具，所以我一定会坚守本心，不会做出违反道德，违反原则的事情。

   这就是我选择成就感和薪酬福利的原因。

 

2.小赵在西安工作，过年期间他有如下事情需要安排：

（1）有关系好的同学回国，大学同学从外国回来计划过几天春节，他在大学时对小赵帮助很大。只待几天时间，想跟小赵叙叙旧；

（2）在北京的父母给小赵打电话让他和妻子回家吃年夜饭，已经两年没回家了；

（3）领导叫你初一一起下基层慰问，当天返回；

（4）初五北京的同学婚礼，全班最后一个同学结婚，大家说都要参加；

（5）初四单位值班；

（6）妻子初二准备了惊喜，计划去三亚游玩，共五天；
如果你是小赵，你将怎样安排？

【题型】B5计划组织类题—排序题

【难度】c

【答题框架】按照事情的重要程度进行划分，合理安排好时间。

应注意，年初一下基层慰问是必须要做的工作，所以其它活动尽量绕开年初一的时间。

把握好题干中所给的“当天返回”，可以利用空余时间返回北京。

一、做好换班交接，尽量把工作安排在年三十，初一解决。

二、告知父母返程安排。

三、与大学同学约定时间见面，尽量安排在返回西安之后。

四、初一慰问活动结束之后立即返回北京。

五、在北京陪伴父母，初五参加同学婚礼。

六、返回西安和老同学见面。

七、和妻子安排其他时间出游。

 

【完整解析】

    答：如果我是小赵，我会这么安排：

    第一，请求同事帮忙，协调好单位的值班工作。我会用初四的值班安排和西安本地的同事换班，主动请缨年三十在单位值班，让同事可以在家过年。

    第二，和父母取得联系，告知他们过年的计划安排。我会打电话告知父母自己在过年期间的安排，以及将在初一返回北京。

    第三，和大学同学进行沟通，确定他回西安的时间。我会询问他的日程安排，并将我的计划告知于他，尽量约在从北京返回后见面。

    第四，在年初一和领导慰问活动结束之后，立即返程赶回北京回家和父母团聚。

    第五，在北京好好陪伴父母，并于初五参加婚礼。在北京期间，我会多陪陪父母享受过年的乐趣。在初五参加同学举办的婚礼，送上祝福。

    第六，返回西安，和老同学见面。待周五婚礼结束，我会返回西安约老同学见面，好好聊一聊这些年的经历，交流一下感情。

    第七，将妻子协商将旅游计划与过年错开，选择其它时间出游。我会安抚好妻子的情绪，劝慰她选择年假时间和我一起出游，恰好也能够避开人流高峰。

    以上就是我的安排，回答完毕。

 

3.小李是帮扶志愿者，但是他的帮扶对象比较冷漠，没有感谢过小李，因此小李感到沮丧，请求调换帮扶对象，你作为自助团队负责人，会怎么劝说小李?请现场模拟 。

【题型】D1演说题—情景模拟演说

【难度】b

【答题框架】一、引入话题，倾听苦衷。

二、说明其他人的经历，感同身受。

三、肯定他的能力，对他表示鼓励。

四、阐明志愿者服务的内涵，响应他的内心追求。

五、建议调整服务方式，拉近距离。

六、引入新的计划，结束对话。

 

【完整解析】
答：小李啊，怎么感觉你最近有些闷闷不乐呢，是不是有什么帮扶工作遇到了什么不太顺利的事啊，要不和我说说？

    你说的这个情况我也充分理解你的心情，之前咱们也有志愿者帮扶过老王，结果也是因为接受不了他不爱说话这个习惯，感觉难以有情感的沟通，最后向组织申请调换对象了。你能这么细心地坚持帮扶他半年这么久，咱们其他志愿者其实都特别佩服你呢。这次组织也打算推荐你参加咱们市志愿之星的评选，到时候等评上了咱们再好好给你庆祝一下。仔细想一想，志愿者的工作的确很辛苦，但是咱们既然选择了成为志愿者，本来就不是为了回报去做这些好事。我知道你一直是个非常热心的人，相信你在这段时间里精神上也收获了很多满足，这就是咱们做志愿者最大的动力呀你说是不是？

你的帮扶对象老王啊，的确是个不态善于言辞的人，平时看起来很冷漠，也不太爱说话。这其实因为他自尊心比较强，一直对被帮扶的事情比较敏感。咱们也好好琢磨琢磨，是不是目前这种帮扶方式让他感觉太形式化了，体会不到真切的关心和温暖。说不定可以换个方式和他进行交流，比如节假日的时候多来看看他。他平时都是一个人在家，心里肯定也会感觉孤独。我觉得只要让他真切感觉到你对他的关心，他肯定也愿意对你敞开心扉的。

    有没有感觉心里舒服一些，遇以后到困难了可以和我们多沟通嘛。你看下周就是中秋节了，要不咱们准备点东西，那天一起来看望老王，你觉得怎么样？

    以上就是我的模拟，回答完毕。

 

2017年3月4号国税面试真题 

1.漫画题:两只手一个比成V胜利的手势，拇指上还有个笑脸，另一只手比成一个垂头丧气走掉的人。给漫画起两个标题，并就其中一个结合社会热点谈谈看法。 

【题型】A4   综合分析—漫画题

【难度】b

【答题框架】 

一、拟定两个标题

二、解读漫画

三、选定一个标题，结合实际谈看法 

【完整解析】 

答：我的两个标题分别是：

一、《做好事不留名》，

二、《加强团队合作精神》。

下面我就《加强团队合作精神》谈我的看法。

我们在工作和生活中要加强团队合作精神。两只手代表了两个人，他们同时出现在一副画中，但是他们之间没有默契，连情绪都有反差，说明他们不再合作，没有相互欣赏和相互鼓励。这幅漫画说明了当左手不相信右手时，千万不要下手。

第一，在当今社会日新月异的发展中，各项事务都在寻找适应新经济的能力，开创新的发展契机，这时候正式需要人才，需要拼劲和鼓足干劲的时候，只有团队的协作，才能创造这样的力量。

第二，对个人而言，事业的发展固然重要，但是影响事业发展的环境也不可忽视，尤其重要的是一个互尊互爱人文环境，若是在一个人情冷漠的集体中，工作的积极性和面对失败的抗压力都会降低，也难以培养出优秀的人才。

由此可见，简简单单的一句话也饱含着丰富的智慧。而就算人的话本身也只有靠着他的带领、使用他的真理去解读才能得到正确的认识，更何况我们日常的生活与行为。

    以上就是我对这幅漫画的看法，第一题回答完毕。 

 

2.某地开展心理健康方面的会议，后续要落实会议文件精神，作为活动负责人应从哪些方面落实会议精神？重点工作是什么？

【题型】B4  计划组织题——策划题

【难度】b

【答题框架】

1.下发通知，提出要求

2.抓好督办

3.各单位在规定时间内上报贯彻落实情况 

【完整解析】 

答：我认为应从以下几方面落实会议精神。

1.下发通知，提出要求。

2.抓好督办，好的表扬推广，差的通报批评；

3.各单位在规定时间内上报贯彻落实情况。重点工作是把会议精神真正贯彻落实到位，使大家掌握了解心理健康知识，预防心理疾病发生。

以上就是我的工作重点，第二题回答完毕。

 

3.你家正在装修，隔壁邻居经常投诉说噪音太大，装修工反映邻居太霸道，白天上班时间也不让他们装修。你该如何与邻居交涉？请现场模拟。 

【题型】D1  演说题—情境模拟演说

【难度】b

【答题框架】1.称谓2.表态，自我检讨3.征求意见4.承诺，恳请监督。 

【完整解析】 

答：下面开始第三题模拟劝说。李大姐，你好！不好意思这段时间我们家装修打扰到你的休息和生活了，真的向你道歉。最近木工进场，声音大了，我今天找你的目的，是来征求你的意见和建议，为了不影响你家的休息和我家的装修，你定个时间，每天什么时间段装修比较好，我一定按照你定是时间进行装修，保证不打扰到你的休息时间，你看好不好？真不好意思。如果有什么问题或是打扰的事情，请你及时打电话告诉我，我马上让他们注意。谢谢大姐的理解。

第三题现场模拟结束。

 

4.某校食堂运用“互联网+”思维，提高服务质量，你作为负责人，请你提几点有新意的建议，并说明理由。 

【题型】B3  计划组织题—对策题

【难度】c

【答题框架】建立网络平台、量身定制容量、设立建议区

1.利用微信订餐

2.让食堂外卖走出校园

3.团队为食堂“量身定制”智能存储仓柜

4.开展网上建议区 

【完整解析详见博学面试王教材】 

 

二、2016年国税真题 

2016年3月1日国家公务员国税面试真题 

1.根据下幅漫画，拟两个贴切标题，并对其中一个结合社会现象阐述。 

【题型】A4综合分析题——漫画

【难度】c

【答题框架】 

一、结合漫画内容拟定两个标题：《够不到的医疗》、《深化医疗改革，让每个人都看得起病》。

二、结合标题《够不到的医疗》，对漫画内容进行简要描述：社会公众生病时看不起病，折射看病贵、看病难现象。

三、分析造成上述现象的原因：

1.体制束缚；

2.生活水平不高；

3.医疗条件不足；

四、提出解决对策：

1.深化医疗体制改革；

2.打破户籍身份限制；

3.提高人民收入水平；

4.加强农村医疗设施建设；

5.大力培养医疗人才；

【完整解析】

答：对这幅漫画，我会拟出以下两个标题：第一是《够不到的医疗》，第二是《深化医疗改革，让每个人都看得起病》。

下面我就《够不到的医疗》联系实际来阐述和分析。

从这幅漫画中我们可以看出来一个人下身长满了根，他伸出手去却够不到那个挂点滴的瓶子，我认为这幅漫画形象地反映了当前我们社会公众还有很多人看不起病，看病贵、看病难现象。

这个地上的根意味着看病贵和看病难的原因，我认为产生这个现象的原因是多方面的：

一是来自于体制的束缚，我们目前现有的户籍制度，导致了我们公费医疗还没有完全的普及，现在还有很多人没有医疗保障，失去了相应的看病保障。

二是我们老百姓生活水平的不高，财力的欠缺，同时医疗费用过高，药价虚高等原因，导致人们不敢去花钱治病。

三是因为我们医疗条件的不足，特别是农村基层的基本医疗制度体系尤为不足。

总之，这些都是制约我们前行乃至导致我们老百姓看不起病的重要原因。

看病难现象严重影响着人民群众的生活质量，影响到人民群众的幸福指数，影响着社会的和谐，所以我觉得必须要通过现实有效的措施来解决这个问题。

第一，要深化医疗体制改革，更好的让公立医院发挥公益特征，公利特征，来发挥于服务人民的作用；

第二，要打破户籍身份的限制，在普及城乡医疗保险，大病覆盖等方面尤为重要；

第三，要千方百计提高人民群众收入水平，让他们能够看得起病，治得起病；

第四，要大力加强农村基础医疗设施建设；

第五，要大力培养医疗人才，也要通过各种方式如市场手段来丰富我们医疗体制机制的内容，让我们老百姓能有更多选择，更多的机会可以接受的良好的治疗。

我相信通过以上的措施，能够让老百姓看得起病，治得起病。这样，地上的这些根都会被砍去，这个人就能够站起来，最终能够到这个医疗。

    以上就是我对这幅漫画的看法，第一题回答完毕

 

2.实施一带一路政策之后，单位会小语种的专业人员不足，你们单位现在有一个关于小语种专业人员建设的工作计划，如果你是负责人，会如何做建设方案？

【题型】B4 计划组织类题——策划题

【难度】b

【答题框架】

一、与领导沟通了解单位需求；

二、向同事宣传建设工作计划的重要性；

三、结合实际制定选拔标准；

四、拟定培训方案，确定培训内容细节；

五、征求各方意见对方案进行完善；

六、将最终拟定的方案上报领导。

【完整解析】

答：我会制定以下建设方案：

首先，了解单位需求。与领导进行沟通，了解单位人员目前掌握小语种的基本情况，以及单位需求哪些小语种专业人才的类型以及相应人数，做好分类统计工作。

其次，做好宣传工作。向单位同事宣传一带一路政策的发展前景，同时说明小语种专业人员的建设对公司发展及自身能力提高的重要作用，让大家认识到小语种专业人员建设工作的重要性。

第三，制定小语种专业人员选拔标准。通过调研了解单位人员语言特长及培训意向，根据单位需求及各类型小语种特点，制定相应的选拔标准，确保参与建设计划人员的匹配性。

第四，拟定培训方案。在前期工作的基础上，邀请相关小语种培训的专业老师，确定课程内容、形式、时间、地点等，同时做好培训的物资准备及经费预算。

第五，征求意见完善方案。就前期拟定的各项方案，听取领导意见、征询同事的看法及专业培训机构的建议，对方案进行调整与完善，使其更符合单位实际，确保建设工作能实现预期目的。

第六，形成定稿上报领导。对前期方案进行修改完善后，将最终拟定的工作计划提交给领导，便于领导进行后续工作安排。

以上就是我的建设方案，第二题回答完毕。

 

3.领导给你安排工作，每次都要求完成的时限很短，导致你不能按时完成，你很苦恼，怎么办？

【题型】C0 人际关系题

【难度】a

【答题框架】

一、端正态度，正视挫折；

二、分析问题，分情况提出解决办法：

1.自身问题，提高自我；

2.客观实际，紧急的按时完成，不紧急的与领导沟通进行调整。

三、吸取教训，自我完善。

【完整解析】

答：我会这样做：

首先，端正态度，正视挫折。领导交给我任务要求短时间完成，是对我能力的一种信任，也是对我的一种鞭策，所以我应当摆正心态，正视困难，积极寻求解决办法来保证自己能够按时完成任务，偶尔有小情绪可以理解，但不能对领导心存抱怨。
    其次，自我分析，找准问题症结，寻找对应解决办法。针对时限过短这一问题，要根据不同情况加以区分：

如果是因为我自身工作效率过低，工作熟练度不够，导致原本可以在时限内完成的任务无法按时完成，我会积极改进自己的工作方法，想法设法提高自己的工作熟练度，从而提高自己的工作效率，保证自己能够按时完成工作；

如果领导布置的任务时限确实过短，我也会根据任务的紧急程度分情况处理：

1.对于情况紧急，必须抓紧完成的工作，一方面我会积极寻求同事的帮助，发挥团队力量，确保工作进度；另一方面我也会利用空余时间加班加点，确保能够在时限内完成工作；

2.对于情况并不紧急，但时限确实过短的任务，我会寻找合适的时间，与领导进行沟通，向领导反馈我的想法，相信领导也能理解，进而对任务时限或人手安排进行调整。

第三，吸取教训，自我完善。对于自己在工作中遭遇的困难和问题，要积极找出自己存在的不足，加以完善。要在工作过程中要多向同事学习请教，不断提高自己的工作能力，改进自己工作的方式方法，让自己有能力应对更多、更复杂的工作任务。

以上就是我的做法，第三题回答完毕。

 

4.国税局某部门建立一个税收资料室，很少有人去，利用率低，你是负责人，怎样提高服务和利用率，重点做哪些工作？

【题型】B3 计划组织题——对策题

【难度】b

【答题框架】

一、了解税收资料室的基本情况

二、调查了解导致问题的具体原因，分情况提出对策：

1.无人知晓，加大宣传；

2.资料不全，补充更新；

3.开放时间不科学，调整时间；

4.设施不全，增添完善；

5.服务态度差，培训改善。

三、后续跟进，随时调整。

【完整解析】

答：我认为有以下几项重点工作：

第一，调取之前建立税收资料室的相关文件，了解税收资料室的建立目的，收藏资料种类等基本情况，保证自己对相关信息有一个基本了解，做到心中有数，便于后续工作的安排与开展。

第二，积极与部门同事进行沟通，了解同事很少去税收资料室的具体原因，并根据实际原因对资料室的设置进行完善：

1.如果是因为大家不知道已经建立了税收资料室，我会建议加大宣传力度，拓宽宣传渠道，通过微博微信平台向纳税人宣传，让税收资料室的建立众所周知；

2.如果是税收资料室提供的资料不全，不能满足查询需求，我会详细记录大家需求的资料种类进行相应地补充，同时建议定期更新资料室里的资料，如最新税收优惠政策以及法律法规解读，废除废止条款，最新的税收新闻等，调动大家的阅读兴趣；

3.如果是税收资料室开放的时间不科学，我会征询大家的意见，对资料室的开放时间进行适当地调整；

4.如果是税收资料室的基础设施不够完善，我会建议领导改善资料室的阅读环境，例如增加桌椅、增设空调、增加照明等；

5.如果是资料室工作人员服务态度差，我会建议领导加强对工作人员的思想教育，改善服务；

第三，做好后续跟进工作，不定期搜集同事意见，及时对税收资料室的设置进行调整，让大家能够积极使用税收资料室，让税收资料室能充分发挥作用。

以上就是我认为的重点工作，第四题回答完毕。

 

2016年3月2日国税面试真题

1.某地交警部门在非机动车道设置人工护栏，由交警绿灯时手动打开，以防止行人及自行车、电动车闯红灯，你怎么看?

【题型】A2 综合分析题——现象分析

【难度】a

【答题框架】

一、表明观点，本应是自觉行为，现在却需要采取措施来避免，说明问题突出；

二、分析交警部门采取这一措施的原因：部分市民交规意识和自觉性不够，不得已而而为之；

三、提出建议：每一个交通参与者都应该自觉遵守交通法规，文明出行从我做起。

【完整解析】

答：对于这个现象，我是这样看待的。该地交警部门在非机动车道设置人工护栏，意在让行人及自行车、电动车遵守红绿灯的变化，虽然是一种强制性措施。但遵守交规是我们每一个人都应该做到的，并且要主动变为自己的自觉行为。然而现在采取该项举措后变为不让他们随意通行，说明现在行人和自行车、电动车闯红灯的行为还十分常见，问题也很突出，才不得已采取这种方式。

设置人工护栏让行人和自行车、电动车按照绿灯通行，这个既反映当前交通违法现象非常突出这个现实，又体现出我们部分市民的守交规意识和自觉性还不够，这对我们交通部门管理来说是无奈之举。

从每一个交通参与者来讲，该地交警部门这样做对我们来说也是一种不信任。因为交通管理部门担心我们会随意闯红灯，害怕拦不住，这样可能就有部分人强行闯红灯。鉴于此，每一个交通参与者应该感到脸红，应该感到是一种羞耻。

在当今依法治国的时代背景下，不光是我们政府管理部门要依法行政，另外我们每一个公民都要自己做到遵纪守法，每个交警在交通法律法规的框架下依法履行自己的职能，每位公民依靠我们的自觉自律来实现我们法律权威以及社会秩序的良好运转。

我想在今后，我们还是要避免这种强制性措施的出现。因此每一个人都应该自觉从遵守交通法律法规做起，我们可以做到自觉养成遵守交通法律法规意识，并付诸于行动，从而避免交警部门设置这种人工护栏，同样我们如果能在法律面前都能做到遵纪守法，除了严格遵守交通法规，还应当严守国家各项相关的法律法规，这才是我们整个国家社会依法治国得以实现的一个社会基础。

以上就是我对这个现象的看法，第一题回答完毕。

 

2.材料：你是国税局工作人员，上班时遇见以下一些问题需要处理：

(1)14点上级领导检查工作，由你负责接待;

(2)14:30父母从老家来看你，你要去火车站接父母;

(3)房东要你15点去续签合同，但你对合同有不满之处，需要与房东商议修改;

(4)单位退休干部要15点来报销医保，需要你接待;

(5)女友生病了，想让你下午请假陪她去医院。

请问：如果你是该工作人员，面对以上情况，你会如何安排?

【题型】B5 计划组织类题——排序题

【难度】c

【答题框架】结合上班时间不能做私事以及轻重缓急原则进行排序

一、首先处理领导检查接待工作；

二、处理退休干部医保报销工作，做好两手准备：

1.提前告知，避免误解；

2.时间紧张，沟通基础上延后或更改时间

三、托朋友帮忙或通过网约车帮忙接服务、签合同更改时间、下班后再照顾女友。

【完整解析】

答：如果我是该工作人员，我会作出如下安排。

由于上班时间不允许做私事。我会对题目中反映的公事私事作出梳理。以公事优先，私事暂放一边，或是要么在下班之后如果时间来得及再处理自己的私事。比如说，去火车站接待父母这件事情上要么请求别人帮我，找个朋友会让自己的亲戚甚至老乡，请他们帮我去车站接下父母。或者是找一个滴滴司机，详细告知其情况包含到站车次和准确时间，安排妥当让他代我去帮忙接一下我的父母。

上级检查工作事关重大，那么上级接待这件事情，我会优先认真对待。那么我会在单位准时等待，做好相关接待工作，等待上级领导过来。如果涉及到有工作分工的情况下，按照分工的要求执行。

对于单位下午三点钟有退休干部过来办理医保的事情，我会做好两手准备：一是对单位退休干部三点钟前来这件事，我要考虑上级两点钟过来检查工作，如果时间有些紧张，那么我会提前跟单位退休干部讲清，告知他下午的工作可能会延长甚至延后，那么请这位退休干部适当的晚一点过来报销，或者是另改时间，告诉他，如果他来了后，我没在办公室，请他在我办公室这边稍作等候，这件事上我会提前告知他，避免误解。

对于房东这边签合同，我想并不是十万火急。我会提前与房东联系一下，询问是否可以推迟一下，下班后再与之商量，对合同中，有不同意见的，也可以通过短信、微信的方式提出来，也请房东事先仔细商议一下。同时，也把我今天手头工作比较忙，这么一个特殊情况告知他，相信房东都能够理解。

关于女友这边那么我会耐心说明情况，如果她这个病情确实比较紧急，那么我也会向她道个歉陪个不是，请她闺蜜或是朋友帮我照顾她一下，做好说明道歉工作，相信她也能够理解和支持我的工作。那么等我工作忙完之后，我再去照顾她，做好后续的弥补工作。

以上就是我对题目中不同事项的处理方式和安排，第二题回答完毕。

 

3.小张是行政服务人员，工作认真勤恳，有一次群众办理业务时没有按照要求填写单据，小张要求群众重新填写，群众认为小张故意刁难他，投诉了小张，小张为此情绪低落，作为小张的同事，你会怎么劝导他，请现场模拟。

【题型】D1 演说题——情景模拟演说

【难度】b

【答题框架】

一、对小张表示理解，对她进行安慰。肯定她的日常工作表现，就这个事件本身做一些解释工作，指出群众投诉小张的不合理之处，对小张的这个行为并进行肯定。

二、表态愿意帮助小张去向领导去说明情况，弄清事实真相，消除不良影响。

三、对群众的心理进行分析，请小张也对办事群众多一些理解（可合理虚构部分情节），不要太在意；工作中出现这样的情况，受点委屈、受点冤枉也是常见的，我们工作人员要有良好的心态去对待这件事情，不要受这个事情的影响。

四、跟小张一起总结这个事情过程中的经验教训，也适当找找一找小张处理过程中存在的问题，委婉地提出自己的意见和建议。

五、表明自己的态度，鼓励小张在今后工作中继续努力工作，共同把工作做好，表明自己愿意帮助她、支持她的态度。

【完整解析】

答：下面我开始第三题的现场模拟。

小张啊，你还在想这事儿啊？你别难过了。我知道你很委屈，这事你是按照正常工作程序做的，是群众不理解你去投诉了，只要你工作做得没问题，群众投诉那是他的问题，你不要太在意。这个事情我已经跟王处长讲过了，他知道这事的前后过程后，表示完全理解你，所以你不要背上思想包袱。你平时日常表现都是非常好的，领导对你非常信任，所以你不要担心这个事情，重要的还是做好以后工作。

小张啊，其实我们每一个人工作时都被投诉过。投诉是群众的权利，我们不能因为被投诉，就觉得这个工作没意思，不想干了。导致投诉的原因很多，我们要看什么原因被投诉。每个人看问题的角度是不一样的，这件事中，那位群众可能对我们的工作不了解，他觉得填写单据没必要这么严格，为什么要重写填写？在他不理解我们工作的情况下，觉得你是在故意刁难他，他也不是故意找茬。我们也要适当换位思考一下，也许站在群众角度，他可能认为按照他的方式填是很好的，所以我想对这位群众，我们也多一些理解。

但这次事情对我们来说，也是一种有益的警醒，确实有些工作还需要做得更加细致，比如工作要求需要提前告知群众，我们要解释得更加详细一些，态度更加和蔼一些，可能群众满意度会更高，我们的工作也更能被理解。你说是吧？

现在这事儿已经过去了，你就不要再去想它了，我们一起做好后面的工作。我相信以你的敬业、专业，没有什么工作做不好的。以后你有什么问题尽管和我说，我们一起商量解决，我有什么问题，也请你多提醒多帮助啊。

以上就是我的现场模拟，第三题回答完毕。

 

4.你是办税大厅工作人员，单位在推广手机办税，但使用率很低，你要怎么提高移动办税平台使用率?

【题型】B3 计划组织类题——对策题

【难度】a

【答题框架】结合工作特点，从不同角度提出改进对策。

一、设计手机办税APP；

二、加强移动办税平台的宣传；

三、办税大厅现场指导；

四、试点运行；

五、典型案例推广；

六、多方式展览展示。

【完整解析】

答：作为一名办税大厅工作人员，我会结合工作实际情况这么办。

第一，我会向单位领导提出建议，结合我们现场办税的工作特征，向我们这个软件技术服务部门提供合理化建议，提高我们移动办税平台的服务质量，其中包括开发APP软件等方式来让我们办税平台操作简便，也能够让我们办税平台内在的功能更加丰富。因为有一个办税方便的平台，这是我们进行推广的前提。

第二，加强移动办税平台的宣传。俗话说“酒香也怕巷子深”，通过我们的办税平台，通过手机短信微信等方式，将办税平台的功能特别是它的优点和好处进行宣传，同时也把办税平台的操作流程和方法进行说明和介绍。也可以开通技术服务的咨询专线，通过电话、通过QQ、通过微信，配合服务热线咨询，我们办税人员现场来解决手机办税过程中的疑难杂症。

第三，在办税大厅的现场设立相关手机办税推广点，帮助我们的办事群众，现场完成软件安装，现场通过指导示范等各种方式来进行推广。

第四，我们也可以通过试点的方式来通过部分大厅办税的业务转移到移动办税平台上去，那么逐步进行转移，一方面也要注意到让广大纳税人有个适应的过程，考虑到有些年纪大的人可能不一定会使用这个办税平台。因而将现场办税和网上办税两种方式进行推广，将网上办税情况向广大纳税人告知，逐渐培养我们纳税人使用办税平台的习惯，其间可以进行设定一定的奖项来进行纳税的推广，给予赠送一些小礼品，小纪念品。

第五，还可以通过移动平台办税的相关典型案例，来进行奖励鼓励和表彰来进行推广移动办税平台。从单位管理的角度出发，也给我们办税大厅的工作人员组织一次培训，熟悉任务分工，根据我们的纳税人和服务对象来划定区域来分工指派任务给工作人员，针对各自的服务对象来进行手机办税业务的推广工作，从而来明确各自任务，这样也有利于我们推广工作的落实。

第六，在其它各类税收活动中，多以各种有效方式来进行展览展示，把我们移动办税平台的好处通过标语、海报、口号、拉横幅，在不同的办税场合，也在线下进行大规模的宣传。例如可以制作微电影、宣传片，还可以通过我们的官方微博，通过我们的朋友圈，通过我们的公众号等各种方式相结合来进行有效推广。

以上就是我的做法，第四题回答完毕。

 

三、2015年国税真题

2015年3月15日国税系统面试真题(四川、湖南、重庆、江苏、广东、陕西等)

1.有人说好面子是中国人的待客之道，认为好面子没什么不妥，也有人认为，好面子是过于张扬，对此你怎么看？

【题型】A1综合分析题—观点思辨

【难度】b

【答题框架】

一、表明态度，辩证看待，好面子是好事，但是要掌握好度。

二、说明面子体现的积极意义：

1.与人相处的礼仪标准；

    2.给人尊重，让人与人相处更和谐。

三、阐明过度好面子的危害：

    1.奢靡之风，物质浪费；

    2.盲目攀比，不良风气。

四、联系自身，进行总结。

【完整解析】

答：我觉得好面子作为中国人的待客之道体现了中华民族礼仪待人的传统习俗，但如果把握不好尺度，过于讲究面子反而会适得其反，铺张浪费又让人觉得过于张扬。

在当今社会环境中，处理好人与人之间的关系是每个人立足于社会的根本。待人接物当中，把握好面子的尺度是有一定的必要性的：

第一，面子间接反映了一个人的素质涵养，是与人相处的基本礼仪标准。面子作为中华民族的传统礼仪要求，与两千年儒家思想的熏陶是分不开的。儒家思想教导人们要重视“礼、义、廉、耻”，正所谓“礼义廉耻，国之四维，四维既张，国乃富强”。面子其实就包含了礼义廉耻的传统要求，也就意味着在和他人、社会交往的过程中，要做到知礼节，懂进退，方能彰显一个人的素质和涵养。

第二，好面子会给他人一种被尊敬和被重视的感觉，让人与人之间的相处变得更加和谐友好。在和他人相处的过程中，注重面子就意味着用更加真诚的精神礼仪和更高的物质标准去对待他人，这会让他人深刻感觉到自己的重要性和被人所尊重的感觉。这无疑对于两个人的关系的增进是非常有帮助的，在和他人相处过程中也就成为了拉近距离、消除间隙的必要手段。

但是我们也要注意到，凡事过犹不及，如果好面子超过了尺度，结果反而会适得其反：

第一，过于好面子可能会催生奢靡之风，造成过度的物质浪费。当今社会，有很多人曲解了面子的所谓含义，丢弃了勤俭节约的优良传统，把“摆阔气”理解为彰显面子的事情，这就导致了各种浪费的社会现象屡见不鲜。就餐桌浪费而言，据统计，中国目前每年浪费的食品价格高达2000亿元。这触目惊心的浪费正是当前对好面子的误读，把面子理解为单纯的物质体现，认为只有排场够大才能够表现自己的内涵，这无疑是一种非常错误的想法。尽管在经济飞速发展之下，人民的生活品质已经有了非常大的提高，但是走向小康并不等同于可以浪费，中华民族的优良传统仍应该继续保持。要正确理解面子的含义，把单纯的物质体现引流到精神品质上来，才能找到好面子的新的时代内涵。

第二，过于好面子会形成盲目攀比的不良风气，不利于社会优良传统的弘扬。部分人把面子视为自身财力的体现，忽略了面子所具有的精神内涵。这就会在社会中形成一股盲目攀比的风气，认为只有把物力财力花费在比较中，才能显得更有面子。熟不知面子蕴含的是个人精神层面的尊重和威望，与其花费精力和财力于盲目攀比之中，倒不如投入更多于社会公益之中，这样才能真正的为人所敬，成为一个有面子的“大写的人”。

对于我们这些时代的年轻人而言，作为国家建设未来主人公的我们更应该注重好把握面子的尺度，做到不浪费不攀比，把面子赋予精神和物质相匹配的正确含义，这样才能正确的弘扬中华民族的传统美德和良好习惯，在经济发展的同时保证精神文明的建设。

 

2.单位要开展一次依法纳税进社区的活动，你负责组织，怎么组织？

【题型】B1计划组织类题—计划组织题

【难度】b

【答题框架】

一、参考以往活动，总结经验教训。

二、开展调研，弄清群众希望了解的内容。

三、寻求社区帮助，成立工作小组，分配任务。

四、通过多种类型的活动，保证宣传效果。

五、听取意见，完善后续宣传。

【完整解析】

答：如果要我组织，我会从以下几个方面开展工作：

第一，参考以往类似活动的经验，做好归纳研究工作。我会通过查阅资料等方式，具体了解单位以前组织过的类似社区普法宣传活动的基本情况，并作为借鉴。同时向单位有组织过相关活动的同事耐心请教，听取他们的建议，做好信息的归纳整理。

第二，开展调研工作，了解群众所需要普及宣传的内容。我会在社区内以问卷调研，访谈等多种方式开展调研，了解居民最渴望知悉的纳税相关内容有哪些，以便确立接下来进社区宣传内容的重点。

第三，联系社区负责人寻求帮助，成立相关工作小组，确立职责，分配任务。我会主动和社区的负责人取得联系，告知其我们本次依法纳税进社区活动的具体情况及目标，希望他们安排相应的人手协助我们开展工作。并就活动开展成立工作小组，分配工作任务，并定期就活动的重大事项进行定期研讨。

第四，综合安排多元化活动，保证群众的参与度。在进社区宣传的过程中，我会注意通过设置宣传摊位，发放普法小手册，举行依法纳税为主题的相关讲座，开展纳税知识竞赛等多种活动相结合的方式以保证群众的参与度。同时，我会设置一定的小奖品，提升群众的积极性和热情。

第五，及时听取群众的想法和建议，优化活动宣传效果。在活动开展结束后，我也会征集群众对本次活动的一些建议意见并做好汇总，在后续开展的一系列其它宣传活动中进行改善，保证依法纳税的宣传能够深入人心，更具宣传效果。

以上就是我对第二题的回答，回答完毕。

 

3.小张是和你是一同进单位的员工，小张曾经帮助过你，但现在又在背后对你指指点点，你怎么办？

【题型】C人际关系题

【难度】b

【答题框架】

一、回顾往昔，看看是否是哪里和小张发生了误会。

二、主动和小张沟通，委婉询问原因。

三、多交流多帮助，拉近距离。

四、引以为戒，今后和同事交往多注重细节。

【完整解析】

答：如果是我，我会这么做：

第一，先进行自我审视，回顾一下之前是否有哪里做的不妥当而和小张发生了误会。我会认真回顾一下之前和小张在工作和生活中的相处，看看是否是自己哪里做的有问题而招致了小张的误会。同时我也会旁敲侧击地询问一下单位的同事，看看他们是否知晓一些相关情况。

第二，主动和小张沟通，委婉了解他对我不满的原因。我会在比较轻松的场合主动找到小张，和他一起回忆那些进入单位之后互相帮助共渡难关的日子，并向他一直以来对于我的照顾表示衷心地感谢。然后委婉地询问我和他关系生疏的原因：如果是因为我曾经无意中做过让他受到伤害或者利益受损的事情，我会认真向他解释并真诚的道歉，希望得到他的原谅和理解；如果是因为一些其它原因让他对我产生了误会，我也会积极和对解释清楚，消除彼此之间的误会。

第三，在生活和工作中多帮助小张，拉近距离，重塑友情。在弄清楚生疏的原因之后，我会在今后多主动和他交流。如果他生活和工作中遇到了什么困难，我也会积极主动的去帮助他一起解决。同时，在工作之中多和他寻求一些合作的机会增进交流，在其它时间也会主动邀请他参加一些有益身心的户外活，通过不断的沟通交流重塑和他的友谊。

第四，今后和他人相处要注重细节，以诚待人，处理好同事关系。在修复好和小张的关系之后，我会吸取经验教训，今后在和同事相处的过程中要多注重细节，保持好沟通交流，避免产生误会。平时也要主动多帮助同事，和谐人际关系，促进整个团队的团结合作。

以上就是我的做法，回答完毕。

 

4.小陈抱怨工作太多，比如策划、统计等一堆事，如果你是小夏，有什么对策可以帮助他，请模拟。

【题型】C人际关系题

【难度】b

【答题框架】

一、引入话题，听取小陈的苦恼。

二、说明自己的经历，感同身受。

三、阐明工作对自身的好处，希望他能认识到。

四、告诉他工作也需要自己多总结思考，创新办公方式。

四、肯定他的能力，对他表示鼓励。

五、切换活动，转换心情。

【完整解析】

答：小陈感觉你最近都是愁眉苦脸的呢，是不是有什么烦心事困扰你啊。来来来，先坐下。最近工作忙，咱们也有段时间没聊过了，要不你跟我说说看？

听到你说这个情况，我也是深有感触啊。你看我上周，基本都是天天加班到深夜，身体也感觉很疲惫了，到周末才休息了一天缓过来。

不过啊，当初咱们选择的这个岗位都是经过慎重考量的，现在的确遇到了一些困难，但我觉得咱们还是应该想着怎么调整好自己的状态坚持下去啊。最近我就想着，反正自己也是新人，正应该借着这些机会多学习、多熟悉一些工作内容。你看无论是我做的文秘工作也好，还是你做的策划、统计工作也罢，看似是简单枯燥的不断重复，其实也都需要耐心和创新，这对咱们本身形成良好工作思维习惯还是有很大帮助的。而且咱们平时自己在做这些工作的时候，我觉得也可以自己多研究研究，看看能不能创新工作方法，提升工作效率，这样的话就能节省很多时间了。换个角度想想，现在的这类工作，也是咱们以后开展其它工作的基础不是嘛？万一以后你升职调任其它部门，有做过这些基础工作的经验，也能很快的适应其它岗位的工作安排了。

而且你的辛勤付出领导同事都看在眼里呢。我昨天才听到大家都在办公室夸你说你办事认真细心，做了一个多月的策划、统计工作居然一次都没有出错过。你看咱们单位月度工作之星的评选又要开始了，领导都已经把你申报上去作为候选人之一了，我觉得你这次很有希望能够评上成为们单位第一个获得这个奖项的新人。如果到时候选上了，咱们再一块儿去给你好好庆祝庆祝。

好了我看时间也差不多了，要不咱们下班一起打个球运动运动转换一下心情？那咱们先加把油，尽快把手头上的工作任务完成，一会下班了咱们一块出发你看怎么样？

 

四、2014年国税真题

2014年3月9日上午国税面试真题解析(北京、江苏)

1. 漫画题，一副漫画，背景是一个大的事字，一个人站着，双手都握着一只手。要求给这幅漫画拟一个题目，展开联想。

【题型】A4综合分析题-漫画题

【难度】b

【答题框架】标题+描述漫画+围绕主题论证+结合实际+总结

一、拟出标题；

二、描述漫画并提炼观点；

三、做好人的工作的重要性描述

四、如何激发人的积极主动性（提出对策）

【完整解析】

答：对于这副漫画，我拟的标题是《谋事在人》。

漫画向我们描述了这样一个情形，背景是“事”字，中间一个人，左右两边分别被另外两只手拉扯着，让我们联想到，在现实工作当中，我们在面临具体问题的时候，经常会遇到人与人之间分工协作的问题。在一个团队中，管理最大的难度在于人，如何做好人员分工，合作，授权，激励，这些都是组织管理不可缺少的部分，也是最难的部分。如果处理的不好，会造成相互推卸责任，人越多，效率越低下，就像三个和尚反而会没水喝这样。因为，要解决事情，首要的还是解决人的问题，做到合理分工，有效激励，充分调动积极性，这样才能把事情真正解决，再难的事情也变得简单容易执行。

具体来说，要真正有效发挥团队中人的因素的价值，可以从以下方面做起，一是不断加强人员的培训，提升团队合作精神，二是要建立科学合理的制度，包括分工、授权、激励等制度，三是要选拔或培养卓越领导，建立团队文化和凝聚力。只有做到以上这些，才能真正实现谋事在人，避免人浮于事。

以上就是我对这副漫画的看法，回答完毕。

 

2. 你们国税局准备对所管辖区开展一次纳税服务满意度调查活动，你怎样保证数据的有效性?

【题型】B1计划组织题

【难度】b

【答题框架】直接提出措施，结合人手问题、调查方式、内容、对象等因素，充分考虑不配合、不科学、不敢说等问题，采取针对性措施。

一、找帮手，并合理分工落实；

二、采用不同调查方式确保数据有效；

三、设置相关激励；

四、增加私密渠道；

五、汇总分析数据。

【完整解析】

答：为确保本次调查数据的有效性，我会做好以下工作：

第一，我会确保人手充足，并做好相应的分工，以确保调查的覆盖面，以数据的全面性来保障有效性。对此，我会邀请有经验的同事加入，并在社区和高校里招募相关志愿者。社区的志愿者突出沟通能力，高校大学生发挥专业能力，并且进行人员组合，达到合理优化配置。同时，我也会对所有人员进行培训，确保调查的专业度。

第二，我会科学设计调查内容和调查方式，针对不同的对象采用不同的方式，比如针对年轻人，可以采取问卷、访谈的方式，对于年长的群众，则多采用一些座谈和访谈的方式，确保通俗、深入，沟通到位，从而确保数据的有效性。

第三，我会设置相关的激励措施，以提升群众参与调查的积极性，比如发放礼品之类，避免出现群众应付调查的行为。

第四，为了确保一些有后顾之忧地群众也参与进来，我会开设私密性强地渠道进行调查，比如电话、邮箱、微信公众号等方式。

第五，等所有数据收集到位后，我会组织人员对数据进行整理分析，去伪存真，结合实际情况，得出最终的报告。

以上就是我的做法，回答完毕。

3. 情景模拟，小赵是新入职员，领导寄予厚望，单位领导把开展纳税满意度活动策划任务交给你和小赵，时间紧任务重，但小赵工作工作懈怠不积极，导致工作进展缓慢，你如何给小赵进行沟通劝说，现在请把主考官作为小赵，现场模拟下。

【题型】D1演说题—情景模拟演说

【难度】b

【答题框架】寒暄拉近距离+亮出任务并说明重要性+分析原因（自我批评为主）+给出建议。

【完整解析】

答：我会这么说：

小赵，来了有几天了吧，这段时间工作感觉怎么样啊，你刚走上工作岗位，可能会觉得有些不适应，不要着急，谁都会经历这个过程，经过一段时间你对工作熟悉了自然就干得得心应手了，有什么需要帮助的你随时可以找我。

今天找你来主要是想和你讨论一下领导交给咱们的策划纳税满意度活动这项任务，领导把这么重要的策划工作交给咱们，一方面是对咱们的肯定与信任，另一方面，咱们也应该感受到肩上的压力，做得不好不仅辜负了领导的委托，更会影响到所里今后工作的开展和咱们在群众中的形象，时间紧任务重，咱们可马虎不得。

我对咱们前期的工作进行了总结，发现工作进展有些缓慢，效果不理想，出现这种情况我负有很大责任。接到这项任务之初，我没能站在你的立场上考虑，忽视了你作为新人对工作流程以及内容不熟悉这一客观情况，在给你安排工作的时候没能详细地向你解释工作内容和要求，增加了你工作的难度。同时呢，我没能及时和你商定一个完整的时间安排和任务分工，导致了咱们不能很好地把握进度。加上这段时间我由于比较忙，和你沟通不够，咱们相互不熟悉各自的工作方式方法，使得配合不到位，工作效率不高。

所以今天我首先向你表个态，对这项任务我将全力以赴，相咱们能够配合好，交出一份漂亮的“答卷”。今后你工作中遇到任何困惑或难题都可以来找我，咱们一起讨论，一起解决。一会儿咱们讨论一下，做一个任务分解表，把时间和分工安排好。你思维活跃，工作能力也强，我们一定可以把这项工作做的很好的。

以上就是我的模拟，回答完毕。

 

4. 你和小王是从外地考到本单位的，一起去到一个偏远的地方，工作和生活环境都比较陌生，当地居民都是用方言交谈，你经过一段时间适应得比较好，但小王不太适应。作为同事你如何帮助小王?

【题型】C0人际关系题

【难度】b

【答题框架】直接提做法即可。主要围绕如何帮助小王适应新环境和两人如何配合等开展。

一、找小王沟通

二、平时工作中如何和领导同事相处

三、找到和群众交流的方式，完成任务。

【完整解析】

答：作为小王的同事，我会这样去帮助她：

首先，我会找小王进行真诚的交流，告诉他万事开头难，贵在坚持。只要坚持，不断的完善自己，努力适应就是胜利，告诉他出现不适应也是正常的，并结合自身的经历对小王进行开解。

其次，工作中，我会积极向领导汇报和请示工作，向老同志求教，虚心向老同志学习，对于小王不熟悉的内容，我会多帮助他，并且多分担一些工作。面对群众提出的问题，耐心的解答，解决他们的难题。

第三，平时生活中与小王一起多和当地群众交流，了解他们的文化和背景，学习当地的方言，并且可以和小王一起互相练习，争取更快融入到当地环境中去。相信通过我与小王共同努力，一定可以克服困难，更快的适应当地环境。

以上就是我的做法，回答完毕。

 

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