(一)提供格式条款一方的提示与说明义务(★★)

        1.提示与说明义务的内涵。提供格式条款的一方，对于免除或者限制自己责任的格式条款，应采取足以引起对方注意的方式提请对方注意，并依照对方的要求作出说明（《合同法》第39条；《合同法解释（二)》第6条）。

        2.违反提示与说明义务的法律后果。

        (1)该免责或限制责任的格式条款巳经订人合同，成为合同的内容。

        (2)对方享有撤销权，有权撤销该格式条款。撤销后，仅该格式条款无效(《合同法解 (二)》第9条)。

        (3)若未提请注意的格式条款具有《合同法》第40条规定的无效事由，该格式条款自始无效（没有必要撤销了）（《合同法解释(二)》第10条)。

(二)格式条款的无效（《合同法》第40条）(★★)

    已经订入合同的格式条款，具有《合同法》第52条、第53条规定情形的，格式条款无效。提供格式条款的一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该格式条款亦无效：

        1.“免除其责任”。指提供格式条款的一方不合理、不正当地免除其依照法律应当负有的强制性法定义务。例如，以格式条款作出的下列免责应属无效；“本店对所销售的新手机一律不承担三包责任”、“消费金额100元以下，谢绝出具发票”、“存款被人冒领，本行不承担责任”。

         2.“加重对方责任”。指格式条款含有对方当事人在通常情况下不应当承担的义务。例如，规定消费者对不可抗力发生的后果也应承担责任；规定消费者承担超乎常理的违约金或损害赔偿金（“偷一罚十”）。

        3.“排除对方主要权利”。指排除对方按照“合同的性质”通常应当享有的“主要”权利。例如，经营者在格式条款中规定，消费者对受领的具有严重瑕疵的标的物只能请求修理或更换，不能解除合同或者请求减少价金，亦不能请求损害赔偿。再如，格式条款规定消费者在发生纠纷时只能与经营者协商解决，而不能提起诉讼或仲裁。又比如对普通商品规定“商品离柜，概不退换”的格式条款。

(三)格式条款的解释（《合同法》第41条）（★★)

    对格式条款的理解发生争议时，顺序依照下列规则确定格式条款的含义：

        1.非格式条款优先。格式条款和非格式条款不一致的，优先采用非格式条款。

        2.对格式条款的理解发生争议的，按照通常理解予以解释。

        3.依照通常解释该格式条款具有两种以上含义的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。

典型真题

    刘某提前两周以600元订购了海鸥航空公同全价1000元的六折机票，后因临时改变行程，刘某于航班起飞前一小时前往售票处办理退票手续，海鸥航空公司规定起飞前两小时内退票按机票价格收取30%手续费。下列哪一选项是正确的？（08年·四川卷三·7题一C)

        A.退票手续费的规定是无效格式条款

        B.刘某应当支付300元的退票手续费

        C.刘某应当支付180元的退票手续费

        D.航空公司只能收取退票的成未费而不能收取手续费

        [答案解析]该格式条款虽加重了对方责任，但属于合理加重，格式条款有效。本题另一个考点是：格式条款的解释规则。